Следующим этапом продажи является определение потребностей. Определение потребностей и мотивов покупки зависит от умения фармацевтом грамотно задавать вопросы и внимательно слушать ответы. Умение выявлять потребности необходимо, как правило, когда покупка является незапланированной или же цель покупки неясная.
Вопросы помогают показать так же заинтересованность фармацевта в диалоге и оказании помощи покупателю. Рассмотрим виды вопросов, которые будут полезны при ведении диалога между фармацевтом и покупателем и выявления потребностей посетителя аптеки. (далее…)
Рубрика: Технология аптечных продаж | Автор: Провизор | 0 коммент. » |
Процесс продажи в аптеке сильно отличается от продаж в магазинах, в первую очередь тем, что процесс продажи в аптеке связан в основном с реализацией лекарственных средств, а именно предоставлением покупателю подробной информации о лекарственном препарате и способе его применения.
Работник первого стола, в процессе продаж наделяется огромной ответственностью за рекомендацию лекарственного препарата, он должен давать квалифицированную консультацию по его применению и возможным побочным эффектам, суметь грамотно преодолеть возражения. Однако, не следует стремиться дать покупателю всю информацию о препарате сразу. (далее…)
Рубрика: Технология аптечных продаж | Автор: Провизор | 1 коммент. » | Метки: техника продаж
Первостольники нередко сталкиваются с ситуациями, когда покупатель, купивший товар в аптеке, требует его возврата или обмена. Ситуации бывают разные: перепутали название препарата, дозировку, увидели в другой аптеку товар по более низкой цене и т.д.
Принимать лекарственные препараты к которым нет претензий по качеству аптечным организациям запрещено. Об это сказано в нескольких нормативных документах:
- Постановление Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
- Приказ Минздравсоцразвития России № 785 «О Порядке отпуска лекарственных средств».
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
(далее…)
Рубрика: Порядок отпуска ЛП | Автор: Провизор | 2 коммент. » | Метки: возврат товара
Такая вредная привычка у детей как грызть ногти и сосать пальцы рук не только не эстетична, но может привести к глистной инвазии. Пик заражения детей глистами приходится на возраст от 7 до 12 лет. На территории РФ встречаются приблизительно 60 видов глистов, паразитирующих у человека.
Самые распространенные глистные инвазии - это инвазии острицами и аскаридами. Яйца паразитов, выделяемые с фекалиями человека, способны очень сохранять свою жизнестойкость в почве и воде.
В южных районах нашей страны дети часто поражаются власоглавом и ленточными глистами. Заражение происходит через рот, куда попадает вода из водоемов, через грязные руки, игрушки, немытые фрукты и овощи. (далее…)
Рубрика: Заболевания ЖКТ | Автор: Провизор | 0 коммент. » | Метки: глисты, паразиты
Приказ Минздрава России № 999н от 26.12.2016 г. "Об утверждении Административного регламента Росздравнадзора по исполнению государственной функции по осуществлению федерального государственного надзора в сфере обращения лекарственных средств посредством организации и проведения проверок соответствия лекарственных средств для медицинского применения, находящихся в гражданском обороте, установленным требованиям к их качеству".
Предметом государственного надзора является проверка соответствия лекарственных средств, находящихся в гражданском обороте, требованиям фармакопейной статьи либо в случае ее отсутствия нормативной документации.
(далее…)
Рубрика: Нормативные документы по фармации | Автор: Провизор | 0 коммент. » | Метки: НД
Второй этап продаж в аптеке: определение потребностей покупателей