Следующим этапом продажи является определение потребностей. Определение потребностей и мотивов покупки зависит от умения фармацевтом грамотно задавать вопросы и внимательно слушать ответы. Умение выявлять потребности необходимо, как правило, когда покупка является незапланированной или же цель покупки неясная.

кукурузные столбняки

Вопросы помогают показать так же заинтересованность фармацевта в диалоге и оказании помощи покупателю. Рассмотрим виды вопросов, которые будут полезны при ведении диалога между фармацевтом и покупателем и выявления потребностей посетителя аптеки. (далее…)

Процесс продажи в аптеке сильно отличается от продаж в магазинах, в первую очередь тем, что процесс продажи в аптеке связан в основном с реализацией лекарственных средств, а именно предоставлением покупателю подробной информации о лекарственном препарате и способе его применения.

диалог покупателя и фармацевта

Работник первого стола, в процессе продаж наделяется огромной ответственностью за рекомендацию лекарственного препарата, он должен давать квалифицированную консультацию по его применению и возможным побочным эффектам, суметь грамотно преодолеть возражения. Однако, не следует стремиться дать покупателю всю информацию о препарате сразу. (далее…)

Почему нельзя возвращать лекарства в аптеку? Аргументируем!

2

возврат лекарств в аптекуПервостольники нередко сталкиваются с ситуациями, когда покупатель, купивший товар в аптеке, требует его возврата или обмена. Ситуации бывают разные: перепутали название препарата, дозировку, увидели в другой аптеку товар по более низкой цене и т.д.

Принимать лекарственные препараты к которым нет претензий по качеству аптечным организациям запрещено. Об это сказано в нескольких нормативных документах:

  1. Постановление Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
  2. Приказ Минздравсоцразвития России № 785 «О Порядке отпуска лекарственных средств».
  3. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

(далее…)

глисты у детейТакая вредная привычка у детей как грызть ногти и сосать пальцы рук не только не эстетична, но может привести к глистной инвазии. Пик заражения детей глистами приходится на  возраст от 7 до 12 лет. На территории РФ встречаются приблизительно 60 видов глистов, паразитирующих у человека.

Самые распространенные глистные инвазии - это инвазии острицами и аскаридами. Яйца паразитов, выделяемые с фекалиями человека, способны очень сохранять свою жизнестойкость в почве и воде.

В южных районах нашей страны дети часто поражаются власоглавом и ленточными глистами. Заражение происходит через рот, куда попадает вода из водоемов, через грязные руки, игрушки, немытые фрукты и овощи. (далее…)

Приказ Минздрава России № 999н от 26.12.2016 г. "Об утверждении Административного регламента Росздравнадзора по исполнению государственной функции по осуществлению федерального государственного надзора в сфере обращения лекарственных средств посредством организации и проведения проверок соответствия лекарственных средств для медицинского применения, находящихся в гражданском обороте, установленным требованиям к их качеству".

Предметом государственного надзора является проверка соответствия лекарственных средств, находящихся в гражданском обороте, требованиям фармакопейной статьи либо в случае ее отсутствия нормативной документации.

(далее…)