Мерчандайзинг (от англ. merchandising) — часть процесса маркетинга, определяющая методику продажи товара в магазине (Википедия).

секреты-мерчандайзинга1

Мерчандайзинг призван определять набор продаваемых в розничном магазине товаров, способы выкладки товаров, снабжение их рекламными материалами, цены. Но говорить мы будем об аптечном мерчандайзинге.

Мерчандайзинг – комплекс мероприятий по наиболее эффективному размещению товаров и информационных материалов в аптеке с целью скорейшей реализации товаров и стимулирования покупателя в решении о покупке.

Мерчандайзинг помогает аптеке:

  • Увеличить объем продаж и прибыль;
  • Увеличить показатели оборачиваемости товара;
  • Увеличить рентабельность торговых площадей;
  • Завоевание новых покупателей;
  • Предоставить полную информацию о товаре;
  • Улучшить качество обслуживания покупателей;
  • Формировать положительный имидж аптеки.

Цели и задачи мерчандайзинга для покупателей:

  • Позволяет быстро выбрать товар;
  • Познакомиться с новыми видами ЛС и других товаров;
  • Быть более свободным и раскрепощенным при выборе товара;
  • Приобрести выгодно представленные товары при незапланированной покупке.
  • Испытать удовольствие от процесса совершения покупки, пребывания в аптеке и общения с работниками первого стола.

Цели мерчандайзинга

Атмосфера аптеки

[stextbox id="info" caption="Info"]"Атмосфера" – это психологическое ощущение, возникающее у потребителя при посещении аптеки (данное ощущение определяет “характер” аптеки).[/stextbox]

Температура воздуха

Приятно находиться в прохладной аптеке, когда за окном 30-градусная жара! И как не хочется уходить из тёплого и уютного аптечного зала в бушующую вьюгой суровую зимнюю непогоду! Наиболее приятной температуры для покупателей – 16-18 градусов тепла - можно достичь с помощью кондиционера.

Освещение
Освещение – очень важный компонент атмосферы аптеки. При ярком освещении товар кажется более привлекательным. С помощью правильно подобранного света можно "холодную" витрину превратить в "горячую".

Правила при установке освещения:

  • Необходимо подсчитать силу освещения, учесть как искусственное, так и естественное.
  • Свет может быть общим – нейтрального цвета или выделяющим (чтобы сфокусировать внимание на отдельном предмете) – свет определённого оттенка.
  • Выбрать цвет и оттенок освещения.
  • Он не должен быть холодным, создающим впечатление больницы.
  • Тёплые оттенки света создают в аптеке ощущение уюта и спокойствия.
  • Освещение должно быть равномерно распределено по всему торговому залу.
  • Акцентировать внимание на некоторых зонах можно с помощью подсветки.
  • Ограничить слепимость и эффект отражённого цвета.
  • Нельзя допускать перегрева товара от осветительных приборов.
  • Для выделения отдельных полок освещение должно быть в три раза ярче, чем то, которое используется в торговом зале.

Цвета и цветовые сочетания в аптеке

Тёплые тона в аптеке

Аптека – не место для использования агрессивных и тёмных оттенков(красного, жёлтого, фиолетового, малинового).
Тёплые тона возбуждают людей, у них может участиться дыхание или повыситься давление.

Взаимосвязь цветовых сочетаний и ощущений

Желтый жизнерадостный:

Желтый + желто-зеленый = освежающее и жизнерадостное;
желтый + синевато-зеленый = холодное и успокаивающее;
желтый на черном = суровое;
черный на желтом = привлекательное, броское.

Красный возбуждающий

красный + синий = динамичное, жизнеутверждающее;
красный + черный = угнетающее;
красный + белый = неорганичное, жесткое.

Синий холодный

синий + оранжевый = возбуждающее, жизнерадостное;
синий + зеленый = холодное, неподвижное;
синий + черный = нежизненное;
синий + белый = прохладное, чистое.

Зеленый успокаивающий

зеленый + фиолетовый = ирреальное;
зеленый + оранжевый = радостное;
зеленый + черный = тяжелое;
зеленый + белый = прохладное, сдержанное, чистое;
зеленый + коричневый = спокойное, естественное.

Холодные тона в аптеке

Холодные тона (оттенки синего, голубого или зелёного) наоборот успокаивают людей. Этот связано с тем, что люди ассоциируют белый – с чистотой, синий – с морем, зелёный – с лесом. Снизить активность с помощью холодных тонов можно в местах с большим скоплением народа, например в кассовой зоне.

Недопустимо использовать чёрный, коричневый цвет, которые навевают грустные мысли.

Значение фона
Тёмные предметы лучше смотрятся на светлом фоне, а светлые – на тёмном. Обычно принято его делать неярким, нейтральным, чтобы привлечь внимание к товару. Для этого используют бежевый, белый, серый, песочный, оттенки зелёного и голубого.

Музыка в аптеке

Музыка – нечастый гость в аптеках. Часто срабатывают старые стереотипы – «Аптека – для больных людей, и не надо устраивать в ней балаган».

Музыка в аптеке должна быть:

  • Негромкой.
  • Медленной (60 тактов в минуту), ненавязчивой, неагрессивной.
  • Не вызывающей агрессивные эмоции у покупателей.
  • Не отвлекающей от покупок.
  • Не рекомендуется использовать радио.
  • Соответствующей праздничным дням.

Декоративные элементы в аптеке

Использование декоративных элементов придаёт аптеке особое очарование. Такими элементами могут быть картины спокойных тонов с изображениями пейзажей, зеркала, увеличивающие объём помещения, часы, растения в красивых горшках, интересные светильники, ракушки.

Зонирование в аптеке

Аптечную организацию, как и любое розничное предприятие можно поделить на зоны!

горячие и холодные зоны в аптеке

Зона адаптации или привыкания

Эта зона «холодная», так как людям входящим в аптеку, требуется некоторое время, для того чтобы освободиться от уличных впечатлений, оглядеться привыкнуть к новому помещению и перепадам света.
В маленьких аптеках эта зона занимает площадь до 1 кв. м., в больших аптеках самообслуживания – до 5 кв. м.
В этой зоне целесообразно помещать зону обслуживания или сумочную.

"Горячая" зона

Это зона по правой стороне в начале покупательского потока.
Незапланированное желание что-то купить наиболее сильно проявляется в начале движения по торговому залу. В этой зоне можно расположить товар, приносящий аптеке наибольшую прибыль: сезонные, широко рекламируемые, наиболее доходные товары.
Также "горячими" и наиболее выгодными для выкладки товара являются зоны, расположенные около касс (с правой стороны, так как обычно очередь формируется с этой стороны, если смотреть на кассу со стороны покупателя).

"Теплая" зона

Зона, которую посещают от 50 до 70% покупателей аптеки. Она находится в центральной части торгового зала, в середине покупательского потока.
В «теплых» зонах располагают дорогостоящие витамины, лекарственные препараты не являющиеся сезонными, мази, БАДы, популярную недорогую косметику.

"Холодная" зона

Она находится наиболее отдаленной от входа в аптеку. В таких зонах размещают товары, имеющие небольшой, но стабильный спрос (изделия медицинской техники, фиточаи, лекарственные травы, предметы ухода за больными, гигиенические принадлежности), лечебную косметику, товары детского ассортимента.

"Ледяная" зона

Зона, которую посещают до 10% покупателей. Она находиться около выхода с левой стороны и является в коммерческом плане абсолютно невыгодной. На этой площади можно поставить диван, стол и стул для отдыха, декоративные элементы и цветы.

Планировка способствующая формированию «холодной» зоны

“Холодные” зоны образуются, потому что людям по своей природе не свойственно изменять направление движения.

формирование холодной зоны в аптеке

Если в нашем примере покупательский поток направить против часовой стрелки, то дальний (правый) угол посетит незначительная часть покупателей, в то время как основная масса людей продолжит движение прямо, оставляя без внимания целый сегмент торгового зала.

Образование «холодных» зон

образование холодной зоны

Форма витрин и прилавков

форма витрин и прилавков

Поведение покупателя в торговом зале

поведение покупателя в торговом зале

Виды планировки в аптеке

Вариант 1: «Торговая улица» или «рыбная кость».

планировка типа торговая улица

Основная ось торгового зала – главный проход, на который с одной или двух сторон нанизываются отделы. Ряды стеллажей, входящих на «главный проспект», образуют небольшие «магазинчики», каждый со своей «витриной» на торце стеллажного ряда и вывеской указателем.

Вариант 2: Линейная планировка торгового зала.

Линейная планировка торгового зала (так называемая «решетка») – размещение островных стеллажей в виде параллельных линий: бывает продольная, поперечная, диагональная и смешанная. Основной проход в этом случае образует букву П или приближается к ней по форме.

Вариант 3. «Петля» (она же «бродилка»).

Это тот самый вид планировки, когда свобода движения посетителей практически исключена. Его еще называют «жесткий трафик». Вступив на основную «дорогу», посетитель должен осмотреть все отделы и предлагаемые товары. Кроме того, путь покупателей можно удлинить при помощи «изгибов и переломов» главного коридора.

линейная планировка

Покупателей, хотя их и всячески балуют, бродить по торговому залу свободно отпускать совершенно неоправданно. Четко заданный маршрут значительно экономит время посетителям и повышает продажи в аптеке.

линейная выкладка и рыбная кость

Даже в небольших магазинах направленный поток позволяет избежать пересечения потоков, толчеи и недоразумений. Путь удлиняется при сбивке потока от оси, а также когда он огибает «острова», активизирующие торговлю.

Средства навигации в аптеке

пространственная навигация в аптекеИсследования показывают, что группа факторов, связанных с трудностью ориентации - на втором месте в списке причин, вызывающих у покупателей негатив к торговому предприятию (после антисанитарных условий и тесноты!).

Усиливают информационную перегрузку и трудность получения нужной информации, и беспорядочная планировка вкупе с бессистемным размещением отделов и товаров. Об удобной системе навигации посетители отзываются очень хорошо.

Удобство ориентации говорит о том, что о посетителе позаботились, вызывает доверие и желание познакомится с вашей аптекой поближе.

интеллектуальная навигация в аптекеРазличают средства так называемой пространственной и интеллектуальной навигации.

Пространственная навигация помогает покупателю понять, куда ему идти (план-схема торгового зала аптеки, рубрикаторы первого порядка с названиями отделов…).

Интеллектуальная навигация позволяет понять, что делать в месте продажи, обеспечить удобство ознакомления с продукцией, выбора товара.
Работает при помощи рубрикаторов-указателей групп однородных товаров, представленных на одном или нескольких стеллажах.

Профессиональные, никому не понятные названия для рубрикации витрины типа: "Муколитические средства", "Диуретики", "Сорбенты", "Гепатопротекторы" для ориентации посетителей совершенно не годятся. Мало кто из них готов признаться, что он чего-то не знает и не понимает – а потому и чувствовать себя они будут некомфортно.

Слишком упрощенные названия типа : "От поноса", "От вшей", «От головы", "От живота" - тоже не рекомендуются (излишняя прямота коробит, Вашей аптеке это ни к чему). К тому же, это просто некорректно.

Оптимальным будет следующий вариант:

  • "Обезболивающие";
  • "Противопростудные";
  • "Витамины";
  • "При жаре и простуде";
  • "Гомеопатия";
  • "При аллергии";
  • "Лекарственные травы";
  • "Фиточаи";
  • "Наружные средства";
  • "Желудочно-кишечные средства" и т.д.

Для парафамацевтической продукции подойдут следующие обозначений категорий продукции:

  • "Уход за полостью рта";
  • "Уход за волосами";
  • "Уход за телом";
  • "Уход за лицом";
  • "Лечебная косметика";
  • "Предметы гигиены";
  • "Мужская гигиена";
  • "Детская гигиена" (питание, косметика);
  • "Все для душа (бани)" и т.д.

Творческий подход при названии той или иной витрины или гондолы может оказаться весьма кстати:

  • "Аист прилетел";
  • "Сбрось ненужный багаж" (особенно актуально для прекрасной половины человечества в преддверии летнего отдыха!);
  • "Избавляемся от вредных привычек!";
  • "Приятного чаепития!";
  • "Здоровье мужчины" (женщины) и т.д.

И еще ряд моментов, о которых стоит знать:

  1. Издалека лучше всего читается простой шрифт средней толщины, без засечек и изменения толщины букв.
  2. Светлая надпись на темном фоне выглядит более крупной и оптически приближается к покупателю.
  3. Надпись лучше располагать прямо, а не под углом/.
  4. Разнообразие шрифтов не приветствуется: на указателе или в объявлении их должно быть не больше двух.

Интересные статьи:

Реклама в аптеке
Стимулирование сбыта в аптеке
Зрительное восприятие товара посетителями аптеки

Подпишитесь на обновление сайта по почте:

Прокомментировать

*

*