Можно ли вернуть в аптеку молокоотсос?

0

молокоотсос в аптекеСлучаются ситуации, когда в аптеку возвращают различный товар (читаем статью "Возврат лекарств"), например молокоотсос.

Потребитель может предъявлять различные причины, в том числе и мифические! Например, в качестве причины возврата молокоотсоса может быть озвучено то, что он не присасывается к груди и не может выполнять свою функцию!

Как поступить в данной ситуации аптечному работнику?

Немного теории!

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков перечислены в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей".

В частности, потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

При этом Закон обязывает продавца передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.  В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы з судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Это все теория, а что же с молокоотсосом!?

Поскольку на момент предъявления покупателем требования, недостатки молокоотсоса не являются очевидными и независимой экспертизой не подтверждены, необходимо предупредить покупателя, что в случае, если экспертизой не будут установлены заявленные покупателем недостатки товара, он должен будет возместить стоимость проведения такой экспертизы.

Если же покупатель окажется возмещать стоимость экспертизы в добровольном порядке, аптека вправе обратиться за судебной защитой своих прав.

Таким образом, аптека должна принять молокоотсос, провести проверку молокоотсоса на наличие недостатков или существенных недостатков (комплектность, наличие повреждений деталей, работоспособность прибора, при этом следует пользоваться документацией, в частности разделом о распространенных неполадках) и в случае сомнений в наличии недостатков или причинах их появления направить товар на экспертизу.

Интересные статьи:

Типы покупателей в аптеке
По ту сторону прилавка
Определение целей и мотивов совершения покупок в а...

Подпишитесь на обновление сайта по почте:

Прокомментировать

*

*