Конфликт

1. Приспособление - изменение своей позиции, перестрой­ка поведения, сглаживание противоречий. Оно означает, что вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь от­стаивать свои интересы.

Рекомендуют применять эту тактику в тех ситуациях, когда:

  • вам необходимо признать собственную неправоту;
  • у вас мало шансов победить;
  • вам необходимо восстановить спокойствие, а не разрешить конфликт;
  • для вас важнее сохранить добрые отношения с покупате­лем;
  • вы видите, что доказывание своей правоты потребует слишком много времени и значительных усилий;
  • вы полагаете, что покупатель может извлечь из этой ситу­ации полезный урок.

2. Компромисс - урегулирование разногласий через вза­имные уступки. Не всегда конструктивен, т. к. не устраняет причины, породившей конфликт. Вы не ищете скрытые нужды и интересы, вы рассматриваете только то, что говорите друг другу о своих желаниях.

Рекомендуют применять в тех ситуациях, когда:

  • обе стороны имеют взаимоисключающие интересы;
  • в случае необходимости принятия срочного решения;
  • вы предпочитаете получить хотя бы какой-то положитель­ный результат, нежели все потерять;
  • обе стороны имеют одинаково сильные аргументы;
  • результат не имеет для вас большого значения;
  • вам нужно выиграть время для решения более серьезных и важных проблем;
  • вас может устроить временное решение.

3. Сотрудничество - выработка совместного решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон. Если вы понимае­те, в чем состоит причина конфликта, вы имеете возможность искать новые альтернативы и выработать приемлемые комп­ромиссы.

Следует использовать в тех ситуациях, когда:

  • требуется найти общее решение;
  • вы имеете длительные и взаимовыгодные отношения с дру­гой стороной;
  • необходимо сближение мнений сторон;
  • у вас есть время поработать над возникшей проблемой;
  • обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равным статусом или игнорируют разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

4. Соперничество - стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другой стороне. Для достижения цели вы используете свои волевые качества, и, если ваша воля до­статочно сильна, вам это удается.

Рекомендуют применять в тех ситуациях, когда:

  • вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;
  • ставки очень высоки;
  • решение необходимо принять очень быстро, и вы можете сделать это;
  • вы обладаете достаточным авторитетом для принятия ре­шения;
  • исход чрезвычайно важен для вас;
  • вы считаете, что данное решение является самым лучшим вариантом разрешения конфликта.

5. Уклонение - вы не отстаиваете свои права, не сотруд­ничаете ни с кем или просто уклоняетесь отрешения конф­ликта.

Следует использовать в тех ситуациях, когда:

  • разрешение этой проблемы может принести дополнитель­ные неприятности;
  • ситуация слишком сложна и вы чувствуете, что разрешение конфликта потребует слишком многого от вас;
  • у вас мало власти для решения этой проблемы;
  • вы понимаете, что у других больше шансов решить кон­фликт;
  • вы хотите выиграть время.

Первостольник.рф

Подпишитесь на обновление сайта по почте:

Прокомментировать

*

*