Возврат лекарств

237
Возврат лекарств

Возврат лекарств

Возврат лекарств в аптеку остается одним из самых больных и актуальных вопросов для первостольников и заведующих аптек. Возврат лекарств купленных в аптеке невозможен (также невозможен и обмен лекарственных препаратов), согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Постановление и приказ можно скачать с сайта:

  Постановление Правительства РФ №55 (75,9 KiB, 14 733 hits)

  Приказ Минздравсоцразвития РФ №785 О Порядке отпуска лекарственных средств (130,0 KiB, 27 104 hits)

Как реагировать первостольнику, если:

1. Покупатель проводит в аптеке много времени и буквально вымаливает у Вас вернуть ему деньги за лекарства.

2. Родственники умершего больного умоляют войти в их положение и вернуть деньги за уже не нужные лекарственные препараты.

3. Покупатель устраивает скандал, кричит на первостольника и вовлекает в конфликт окружающих ("сочуствующие").

Напомню, что возврат лекарств в аптеку невозможен и не нужно идти на поводу у скандального покупателя и возвращать ему деньги (даже за только что купленные лекарственные препараты). Может быть момент, когда первостольник отказывается принимать назад лекарственное средство, а заваптекой решает конфликт в пользу покупателя, возвращая деньги за товар, тем самым подрывая авторитет первостольника в глазах покупателя.

Поведение первостольника при возврате лекарств:

1. Строго соблюдать законодательство о невозможности возврата товара.

2. Соблюдать и поддерживать единую политику в аптеке. Первостольник должен быть уверен, что в случае конфликта о возврате лекарств руководство аптеки встанет на его сторону. Покупатели в Вашей аптеке должны понимать, что возвратить купленный ранее препарат они не смогут.

3. Можно попросит покупателя "встать на место" другого покупателя, который затем приобретет возвращенный лекарственный препарат. Думаю он будет против этого.

4. Отвечать покупателю о том, что возврат лекарств невозможен необходимо четко, строго и уверенно, смотря при этом в глаза покупателя (не стоить мямлить и говорить себе "под нос").

5. Необходимо выдвигать грамотные и логичные аргументы о невозможности возврата лекарств в аптеку.

6. Рекомендовать посетителям проанализировать возможность покупки препарата заранее.

Необходимо в аптеке иметь специальное объявление о том, что "Лекарственные препараты купленные в аптеке обмену и возврату не подлежат" и аргументировать это необходимыми нормативными документами.

Если же Вы вешаете объявления, что "Товар купленный в аптеке возврату и обмену не подлежит", то Вы вводите покупателя в заблуждение и тем самым нарушаете действующее законодательство. Ведь не весь аптечный товар нельзя вернуть (помним о Постановлении №55).

[stextbox id="info" caption="NB!"]Но Вы должны помнить о том, что покупатель может вернуть лекарственные препараты купленные в аптеке, если они оказались ненадлежащего качества![/stextbox]

Первостольник.рф

Подпишитесь на обновление сайта по почте:

237 коммент. к записи “Возврат лекарств”

  1. Юлия says:

    Возможно ли оштрафовать аптеку (в частности, зав. аптекой) за возврат покупателем качественного лекарственного средства?

    • Provizor says:

      Ну конечно же заваптекой нарушает закон — возврат купленного лекарственного средства надлежащего качества покупателем в аптеку запрещен!
      Ну Вы же понимаете что бывают разные ситуации в аптеке и многие первостольники и руководители аптек идут на это нарушение. Но я не слышал о том чтобы за это штрафовали! Это ведь надо за руку поймать. Хотя с другой стороны — это нарушение правил торговли и за это может быть применено административное наказание в виде штрафа.

  2. Татьяна Лунченко says:

    У меня в аптеке была неприятная ситуация :пришел молодой человек и принес обратно кларитин в таб и крем момат , требо-
    ванием вернуть деньги. Я ему отказала мотивируя тем ,что ре-
    цепт был написан врачом и это не мои рекомендации .Рецепт
    был написан на листке из блокнота и на нем стояла печать
    врача ( на меня была написана официальная жалоба )причиной возврата послужило ,то что ребенку всего 6 месяцев и есть
    явная ошибка врача . начальство требует чтобы я вернула
    деньги . Кто из нас прав ?

  3. Provizor says:

    Постановление 55 для всех к исполнению! И там написано что лекарственные препараты купленные в аптеке возврату и обмену не подлежат!!! Пусть с врачом разбираются! Вы чек пробили и все!

  4. Cveto4ekis says:

    Скажите, пожалуйста, если сложилась следующая ситуация…. Человек покупает препарат и не уточняет, что он для ребенка, первостольник отпускает, а потом выясняется (не отходя от кассы, но уже с пробитым чеком), что неверная дозировка, что делать? Заранее спасибо.

  5. Provizor says:

    Вообще первостольник должен выяснить у покупателя кому? сколько? и т.д. Если Вы не спросили то это ваша ошибка. Но если пробили — можно вернуть (возврат чека) если санкций со стороны руководства за это не будет!

  6. Аня says:

    можно ли вернуть в аптеку лекарство. если я приобрела его по ошибке. Ошибка состоит в том что я приобрела препарат, который имеет аналогичное наименование с другим, но производители у них разные и соответственно и показания к применению тоже(но я раньше этого не знала). Подскажите, что делать…

    • Provizor says:

      Это какой же препарат Вы купили? Который имеет одно и то же название но разные показания к применению?

  7. Аня says:

    карипазим выпускается в Грузии для лечения грыжи, а в г. Оболенске для лечений ожогов 3й а степени

  8. Provizor says:

    Странно как то! А МНН у них какое?

  9. Аня says:

    CARIPAZYMUM должно быть

  10. Валентина says:

    Можете мне подсказать??? Мой муж приобрел препарат Мирамистин,раствор для местного применения, для ребенка. могу ли я его обменять на тот же Мирамистин, но только на спрей??????

  11. Татьяна Лунченко says:

    Я сама фармацевт . Мирамистин раствор тоже подходит для ребенка и оснований для обмена нет ,к тому же лекарства обмену не подлежат . У нас тоже есть клиенты которые приходят с похожими просьбами ,но мы отказываем . Когда посылаете мужа , пишите подробно что нужно и сейчас есть телефоны ,мог-бы и позвонить , если правда , фармацевт уточнял форму препарата

  12. Наталия says:

    а за руку ловить и не надо.возврат проводится через кассу,и всё это есть,грубо говоря,на кассовой ленте(учёт кассовых операций).в старой аптеке у нас совсем не приветствовались возвраты,максимум 2 в месяц(по аптеке,а не для каждого).а сейчас(работаю в Ригле)возвраты направо и налево делают,чуть ли не каждый день на каждой кассе!у самой недавно была очень для меня неприятная ситуация:пришла женщина,приобрела препараты на 1000 с лишним,и тут припирается зам и выясняется,что эта женщина её знакомая!в итоге зам заставила меня делать возврат,чтобы снова пробить эти препараты,но уже с персональной скидкой(по вип-карте) для сотрудников!коза,блин!

  13. Анна says:

    Помогите разобраться-купила «Панадол» дет.,на следующее утро обнаружила,что он протекает,упаковку даже не открывала-так и понесла назад в аптеку,оказалось,что у флакона точно по краю откололось дно.Мне отказались обменять.Я написала жалобу и заявление на имя директора аптеки.Я его не роняла,можно ли доказать,что это брак,а не моя вина?

  14. Провизор says:

    Тут аптека не права, но и доказать это сложно! Вам конечно же нужно было проверитьцелостность упаковки. Доказать то сложно — может это Вы сами где нибудь ударили.
    Как видно из статьи (ПП РФ №55) возврату и обмену не подлежат только лекарственные препараты надлежащего качества. Товары ненадлежащего качества — можно и нужно возвращать. Дело в другом — это еще нужно доказать! НО, это совсем другая история…

  15. Къяра says:

    А можно ли вернуть препарат, если по какой-то причине мне продали не то? Я пришла в аптеку и попросила какую-нибудь мазь от укусов комаров, мне дали Флуцинар мазь.Но ведь эта мазь от лишаев и экзем и еще чего-то, а не от укусов. На коробочке написано «противозудное», но про укусы насикомых ни слова! К тому же оно гормональное!

    • Provizor says:

      Ну вернуть нельзя! Если договоритесь только с первостольниками! А вообще вам продали рецептурный препарат без рецепта (если я не ощибаюсь), и применять гормональную мазь после укуса насекомых — БРЕД!

      • Студентка ) says:

        Доброго времени суток! Во-первых, рецептурный или без — сиииильно зависит от территории, на которой продано лекарственное средство. Например в Беларуси, флуцинар — средство безрецептурного отпуска.
        Во-вторых, флуцинар оказывает противовоспалительное, противозудное и противоаллергическое действие и его применение при укусах насекомых вполне обоснованно.

  16. вот вопрос… я пришел в аптеку дал рецепт первостольнику где было написано черным по белому Гамавит… она сказала:
    - наверное врач имела ввиду Галавит
    - незнаю я беру это для собаки
    - ну бывает только галавит а гамавит это неверное название…
    - ну ок давайте берем
    Препарат обошелся мне в 785 рублей….
    я с ним прихожу к врачу… он мне говорит нет, это не то, поищете говорит в других аптеках возможно аптеках для животных…
    итог нахожу именно гамавит… красный такой раствор — сыворотка… прихожу в ту аптеку через 2 часа… говорю я хочу вернуть деньги… т.к. я нашел гамавит… а галавит мне не нужен…
    на что и первостольник и заведущий сказала что обмену все это не подлежит… они уже списали с остатков и все баста… и что же делать?! как так? прошло всего 2 часа… флаконы ведь не вскрыты… и это видно… это ведь флаконы с порошком для инъекций… куда мне его едать? 785 рублей не маленькая сумма что б ее просто выкинуть на ветер…
    вопрос: где у нас учат таких бездарных фармацевтов… она незнает что такое гамавит… даже если это вет препарат… сомневалась отправила бы меня если знала что такая ситуация…

    • Provizor says:

      Я тоже покупал гамавит для кошки своей. У меня к вам один вопрос! Какого спрашивается вы поперлись в обычную аптеку, а не в ветеринарную. Обычных фармацевтов не учат ассортименту лекарств для животных! Это я точно знаю.

  17. Любовь says:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, можно ли вернуть лекарство обратно, если ошибочно дали не то, или дали аналог. например: вместо фитомуцила дали фитолизин, или вместо камистада дали калгель. оба раза дали маме моей, я ее отправляла в аптеку, писала на бумажке,она сама не диктовала тк зрение плохое а отдала первостольнику. почерк у меня понятный, второй раз уже писала печатными. сама сходить не могу, тк дома грудной ребенок.

  18. Юлия says:

    Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть таблетки, которые мне продали ошибочно, и у которых срок годности на момент покупки оставался 1 месяц?

  19. Ольга says:

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли обменять товар в аптеке. Купила свечи Нистатин вагинальные, на штрихкодовой бирке, на упаковке, указано что свечи вагинальные, а на самой упаковке оказалось, что ректальные. Получается, что мне продали не тот товар, я же просила вагинальные. Это товар ненадлежащего качества, если на упаковке и штрихкодовой бирке разные по сути товары. Чек не взяла, но есть свидетели.

  20. Татьяна says:

    Мне выписали Цефтриаксон 1г, разводить водой колоть в/м 2 раза в день через12 часов. Муж пошел в аптеку провизор, продала ему Роцефин сказала, что этот препарат лучше стоит он 600 руб., разводиться раствором который нах-ся в коробке. 4 коробки. Правильные ли ее действия. Я прошуих замениь на тот препарат которы

  21. Anna says:

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть. Купила в аптеке препарат Пегинтрон, однако не сработала шприц-ручка. Вернула в аптеку, написала заявление, препарат приняли на обмен, но с 27 апреля по настоящее время возврат не произведен.И будет ли производиться не знаю.

    • Provizor says:

      Копия заявления у вас же есть! Идите в Роспотребнадзор. Должны обменять т.к. не сработала шприц-ручка значит товар ненадлежащего качества, а ЛС ненадлежащего качества обмену и возврату ПОДЛЕЖАТ!

  22. Anna says:

    К сожалению, я юридически не подкована, и, соответственно, заявление было написано в одностороннем порядке, на руках копии у меня нет. Как нет и копии чека, который я сдала вместе с препаратом. Заведующая при каждом моем звонке начинает нервничать, хотя, я никогда не хамила и не угрожала обратиться в соответствующие органы. Как тогда быть?

    • Provizor says:

      Вот так у нас всегда! Припугните заведующую, что обратитесь в росздравнадзор или роспотребнадзор на аптеку. Если реакции не последует идите и пишите заявление на аптеку. Даже если вам не вернут деньги за препарат (т.к. вы по доброте душевной отдали ВСЕ и факт продажи доказать будет очень сложно), то аптеку в любом случае должны проверить.

  23. Георгий says:

    Подскажите пожалуйста следующие. Я сотрудник ветеринарной аптеки. Мы часто сталкиваемся с возвратом, вернее сказать, что мы не осуществляем возврат, а нам говорят, что не правы, так как не подпадаем именно под медицинские препараты… Или всё объединено под словом «Лекарство»?

  24. Виктория says:

    Здравствуйте!!!Подскажите, обязан ли фармацевт вернуть лекарственное средство, если больной купил его, ушел из аптеки, а через 5 минут вернулся и сказал, что передумал? Товар надлежащего качества.

  25. Светлана says:

    Разъясните пожалуйста.Заказала по телефону (услуга такая)в аптеке препарат Споробактерин — 2 флакона и оказалось что я перепутала дозу (не правильно посчитала мл). Свой предзаказ оплатила 100% (мама сходила). На следующий день препарат пришел в аптеку — но он мне не нужен (т.к. хватит того который я купила сразу — была 1 упаковка в наличии). Деньги мне не возвращают, на эту сумму другие лекарства не продают. Чек не пробили. Препарат я не видела, в руки не брала. Сказали что вернуть туда откуда его заказали нельзя. Препарат редкий — никто не покупал его у них. Выкупайте и всё. Я повернулась и ушла. Как быть? Спасибо.

    • Provizor says:

      По закону нет такой услуги! Они могут консультировать о наличии лекарственного препарата в аптеке и по другим вопросам. По идее с вас взяли деньги не за что, чека у вас нет, доказательств у вас так же нет! Надо жаловаться в Роспотребнадзор и Росздравнадзор. Позвоните туда получите разъяснения.
      Повторяю! Действия аптеки не совсем законы! Отстаивайте свои права!

  26. Светлана says:

    Спасибо! У нас такая услуга повсеместно. Если нет какого либо препарата его предлагают заказать со 100% или 50% предоплатой и на следующий день его можно забрать. С одной стороны, аптека идет навстречу и помогает нам. С другой, когда я по телефону делала заказ никто меня не спрашивал какая доза. кому. Просто какой препарат и сколько флаконов. Может я бы во время заказа поняла что ошиблась в мл. Пойду опять сегодня, пообщаюсь — предложу 50 на 50. 1 флакон заберу, а один пусть у себя оставят. Спасибо ещё раз за быстрый ответ.

  27. Наталья says:

    Здравствуйте, сегодня покупала препарат Лактофильтрум расфасовка 30таб-цена 226 руб,фармацевт спросила сколько нужно,я ответила пока 1 упаковку,фармацевт отпустила, пробила,закрыла чек,не отходя от кассы,я сразу обнаружила в чеке по цене,что дали расфасовкой меньше,за день я там была консультировалась,мне показали расфасовкой по 60таб- цена 346 ру,так как мне нужно на курс 120таб,естествено это и по цене экономней, я попросила сразу можно вернуть эту упаковку с расфасовкой 30 таб, и купить с расфасовкой 60таб, мне отказали.И всё таки можно было фармацевту сделать возврат и пробить тот же товар,только с большей расфасовкой?

    • Provizor says:

      Как говорится «Проверяйте не отходя от кассы»! Если чек пробит, то товар возврату и обмену не подлежит (по закону). Но всегда можно договориться. И формулируйте свои желания более точно!

  28. Консультант says:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Вчера женщина попросила ей отпустить ПР.малавит. Я уточнила у нее в какой форме, она попросила раствор. Отпустила ей раствор малавита.Она через 5минут попросила сделать ей возврат, так как ей нужен был в виде геля. Я отказалась ей в возврате. Она тут же стала угрожать мне, что она Депутат и что я не имею права ей отказать в возврате. Права ли она?

    • Provizor says:

      Врет она наверное (что депутат). А если так, то какое она имеет право нарушать закон. Ткните ее носом в Приказ №785 и Постановление Правительства РФ №55, гже сказано»что декарственные препараты надлежащего качества купленные в аптеке возврату и обмену не подлежат».

      И про депутатов там нет ничего, гонит она)))

  29. Оксана says:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Сходили в аптеку, дали список необходимых лекарств распечатанный врачом с рекомендациями, фармацевт сама набрала лекарства, сложила в пакет и продала. Дома обнаружили, что вместо одно лежит совершенно другое. Можно ли обменять его на необходимое?

  30. Eлена says:

    Здравствуйте!
    У меня следующая ситуация, страдаю сильным атопическим дерматитом и постоянно уже на протяжении пары лет пользуюсь кремом «Локобейз Рипеа» очень хорошо помогает, 2 дня назад приобрела снова этот крем, коробка ничем не оличалась от тех, что покупала ранее, но достав тюбик, обнаружила, что он не такого качества, как ранее, и маркировка серия и дата, напечатаны криво и кверх ногами, открыв тюбик и выдавив крем сразу поняла подделка, во первых жуткий запах воска, у оригинала запаха нет вообще и конечно консистенция непонятная, даже не стала наносить на лицо, воспользовалась гармональным, сегодня решила купить снова этот крем в другой аптеке, известная аптечная сеть, правда находяться они в одном доме, придя домой достала тюбик и опять таже кривая и перевернутая маркировка, всрывать тюбик не стала, такой же как и первый, каковы мои действия теперь, очень обидно выбросить на ветер 900 рублей, могу ли я вернуть, от первой покупки чека не осталось? Заранее спасибо!

  31. Наталья says:

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть. Дала в аптеке рецепт, озвучила лекарства, мне подтвердили, что есть в наличии, все пробили, я оплатила. Дома обнаружила, что в чеке как и в рецепте написано орнидазол-веро, а продали орнидазол. Посмотрела в интернете описание, разница вроде бы есть. Могу ли я обменять на то лекарство, которое указано в чеке?
    Спасибо!

  32. Анастасия says:

    Здравствуйте!
    Зашла в аптеку, попросила дать лекарства от низкого давления, а мне продали ноотропное средство! Зачем оно мне??? Она меня не правильно проинформировала! Это не моя вина а ее! Могут ли мне вернуть дс?

  33. Кристина says:

    здравствуйте!купила ребенку мазь от зубной боли в аптеке, наследующий день намазала десна 2 раза, вечером собираюсь мазать- мазь не выдавливаеться, я не долго думая -проткнула тюбик иголкой- получилось лишь выдавить остатки, ТЮБИК ОКАЗАЛСЯ НАДУТ ВОЗДУХОМ! что делать? как мне доказать что что купила в аптеке воздух, а не мазь!

  34. Евгении says:

    Купили в аптеке Беродуал для ингаляций принесли домой у пузырька треснуто стекло и лекарства там нет, и упаковка ободрана. Что делать покупателю? Ответ надо проверять лекарствА на месте не принимается, так как никто никогда не открывает упаковки и не проверяет наличие жидкости в пузырьках, не пересчитывает таблетки и пр

    • Provizor says:

      Все понятно, но опять же теперь вам остается доказать, что вы купили недоброкачественный препарат (в данном случае бой). Доказать вы это не сможете, остается только договориться с аптекой.

  35. Роза says:

    Здравствуйте. По рецепту врача 2 таб.х 2 раза в день гепатосан и 2таб. х 2 раза в день энтеросан курс лечения 14дней, заказала в аптеке лекарство. Дозу фармацевт сама сосчитала по 56 капсул того и другого лекарства. Когда получила заказ дома увидела, что Гепатосан по 10 шт. х 6 упаковок, а энтеросан по 20 шт. х 6 упаковок.Получается, что этеросана в 2 раза больше. Есть ли шанс вернуть половину упаковок, ведь в расчетах ошибся фармацевт, а я переплатила 785 рублей. Спасибо.

  36. Дмитрий says:

    Пожалуйста подскажите: я заказал дорогой препарат Метаждект в аптеке и внес предоплату, а мама в этот же день приобрела более дешевый Метотрексат! Могу ли отказаться от приобретения заказанного товара и потребовать вернуть предоплату? Заранее спасибо.

    • Provizor says:

      Вносить предоплату за лекарственный препарат в принципе незаконно! Не такого нигде. Вам расписку дали или какой иной документ, который подтверждает внесение вами предоплаты?

  37. Дмитрий says:

    и если млжно, то на какой нормативный документ сослаться?

  38. Здравствуйте, попросила лекарство от климакса.а продали для предохранения? Что делать?

  39. Наталья says:

    Здравствуйте. Скажите, что мне делать. Муж пришел в аптеку и я ему по телефону стала говорить какие лекарства нужно приобрести для 3 мес ребенка.А т.к. врач написала несколько на выбор, я попросила его узнать сколько лекарства стоят. Мало того, что работник аптеки очень грубо отвечала, дак она еще пробила лекарство , которое муж сказал что не надо. При выходе из аптеки муж посмотрел на чек и обнаружил , что работник вбила его. Попросив вернуть ему деньги за данное лекарсво, она ответила отказом. На просьбу дать жалобную книгу- так же отказ, на просьбу позвать заведующую-так же отказ.Почему фармацевт за ее ошибку не вернула деньги, и что в этом случае делать?(Фармацевт сказала, что муж должен был прийти с рецептом, хотя это лекарство отпускается без рецепта-офтальмоферон)

  40. парамон says:

    прихожу в аптеку даю рецепт. Аптекарь еле-еле умудряется прочитать что там написано, пришлось ей помочь(для меня было вполне читаемое! Дает мне препарат. Дома я обнаруживаю, что мне дали не тот препарат(нужны были таблетки, а дали в жидком виде!)и как быть в таком случае? для кого пишут рецепт на выдачу?! в моем случае я вернул препарат и мне обменяли на таблетки.НО нужно было 30 табл(как и написано в рецепте!) а пихнула 180шт.(карга старая!) возвратился туда в 3й(!!!)раз. высказал о её не компетентности и посоветовал читать рецепты.

    • Provizor says:

      Иногда высказывать бесполезно! Всякие люди везде встречаются! 1. Жалуемся зав.аптекой или в центральный офис, если таковой имеется. 2. Пишем жалобу в книгу жалоб и предложений.

  41. Светлана says:

    Подойдя к фармацевту и расплачиваясь за приобретенный товар, можно прочесть надпись примерно следующего содержания: «Купленные лекарства обмену и возврату не подлежат. Это гарантирует, что они хранились в надлежащих условиях и не были возвращены предыдущим покупателем». Некоторые аптеки понимают это правило буквально. Представьте ситуацию: перепутав названия препаратов, провизор принес не то средство. Покупатель машинально его оплатил, взял чек, после этого внимательно посмотрел на упаковку, и выяснилось — лекарство-то другое! В ответ на это сотрудник аптеки пожал плечами: ничего сделать не можем, возвращать купленный товар нельзя.
    Подобные происшествия — в числе основных причин жалоб в Федеральную службу. Во всех таких случаях просьба покупателя законна: если человек стоит перед провизором и успел лишь расплатиться за лекарство, препарат необходимо принять обратно или обменять на другой, который и хотел приобрести пациент.

    Статья. «Проверки бояться — фармацией не заниматься»
    (Е.Алтайская)
    («Московские аптеки», 2012, №11)

  42. анна says:

    У нас в аптеке был недавно случай.Женщине подарили молокоотсос,купленный в нашей аптеке,в декабре.В феврале он сломался,она просит вернуть ей деньги или заменить,на наш отказ написала целую питицию в жалобной книге и сказала что если не решат ее вопрос,обратиться в соответствующие органы

  43. Ольга says:

    Здравствуйте! Фармацевт неправильно прочитал с рецепта какой именно препарат нужен. Продал не тот, который имелся в виду в рецепте. Конкретно в рецепте было написано «урсофальк 2,5 мл х 1 р/д» — имелась в виду суспензия, а продали капсулы. препарат стоит 1000 рублей. капсулы не подходят для приема. Можно ли обменять?

  44. Владимир says:

    Сказал аптекарю, мне нужен аевит,
    она видимо не расслышала и дала мне — элевит.
    Дома разобрался, что это для беременных.
    И смех и грех. Не поменяют?

  45. Анна says:

    Здравствуйте, мне нужно было лекарство велаксин 75 мг в капсулаx, я позвонила в аптеку уточнить о наличии, сказали — в капсулаx есть. Сегодня, покупая у ниx препарат, говорю «велаксин 75 мг», фармацевт пробивает лекарство, я обратила внимание, что упаковка другая, спрашиваю об этом, она говорит: «Да, упаковка поменялась». А дома обнаруживаю, что мне продали таблетки, а не капсулы.

    Звоню в аптеку узнать, возможен ли обмен (тем более, что и капсулы и таблетки у ниx по одной цене), фармацевт, даже не дослушав фразы, стала меня убеждать, что все в дозировке 75 мг для велаксина — пролонг, xотя это чушь, пролонг — только капсулы. Когда я спросила, что же мне делать, я не могу принимать это лекарство, она повышает голос и начинает кричать, что я сама виновата, должна знать, что принимаю, что перед покупкой мне дали лекарство в руки проверить (это неправда), что по телефону я узнавала про таблетки
    (это тоже неправда), что она не обязана спрашивать, в какой форме нужен препарат и вообще у нее заканчивается рабочий день и она разговаривать со мной не намерена.

    Лекарство она мне продала, не спрашивая рецепта. Наxамила. Отказалась разрешить ситуацию.
    Как думаете, что можно сделать, чтобы обменять недешевый препарат на капсулы?

    • Provizor says:

      Сами ответили на свой вопрос: «…лекарство она мне продала, не спрашивая рецепта…» Ну что я вам скажу. В следующий раз идете к врачу, он выписывает вам рецепт, затем с этим рецептом идете в аптеку и все никаких проблем. Оба нарушаете закон…

  46. Анна says:

    Одновременно с велаксином я купила в этой аптеке еще один аналогичный препарат, рецепт на который у меня был, и его у меня также не попросили… Я покупаю уже не первый раз эти лекарства, и рецепт спросили всего дважды. Сначала я сама предлагала рецепт, потом мне это надоело.

    Какова ответственность аптеки за продажу рецептурныx препаратов без рецепта?

  47. Александр says:

    Здравствуйте, вчера купил в аптеке дородовой бондаж но он оказался лишний, так как жена уже купила другой фирмы, упаковка целая, невскрывалась, пытался вернуть но получил отказ с ссылкой на 55 закон, права ли аптека? ведь это не лекарство и упаковка невскрывалась.

    • Provizor says:

      Почитайте 55 постановление там не тоолько лекарственные препараты, но и многое друго е что возврату и обмену не подлежит!

  48. Александр says:

    Обидно, досадно, но в общем оставлю себе, буду в старости пузо подвязывать :)

  49. Анна says:

    —Штраф! Хотите настучать!?—

    Сотрудница аптеки из предложенныx вариантов разрешения ситуации выбрала вариант «жалоба» как самый предпочтительный для нее… Считаете, надо лишить ее этого удовольствия?

  50. loginza2poWWiao1KCWzBvE53l09N says:

    Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите, что можно предпринять. Мужу в аптеке продали лекарство не для слизистой носа, а ингалятор для острых заболеваний дыхательных путей и легких. Лекарство дорогостояще, фармацевт сама посоветовала его моему мужу так как Насобека у них не было(это лекарство которое было приписано врачом) . поменять лекарство фармацевт отказывается!!!

    • Provizor says:

      Вы хоть препарат назовите каторый вашему мужу был продан? А то как то гадать не получается!…

    • Фармацевт says:

      если на упаковке которую приобрёл ваш муж написано хоть где-то БЕКЛОМЕТАЗОН,то можете смело его применять,это аналог, если же нет попробуйте поговорить с фармацевтами

  51. елена says:

    здравствуйте купила в аптеке по рецепту врача энцефабол в таблетках ,прочитала он с 7 лет а нам 2 года могу ли я обменять на суспензию

  52. Наталья says:

    Добрый вечер! подскажите моей маме в аптеке продали верошпирон не той дозировки нужно в таблетках 25мг, а ей продали в капсулах 100 мг (она это увидела после того как заплила деньги) попросила обменять на меньшую дозировку на что провозор ответила что товар отбит и отменить операцию по кассе не может, и маме пришлось купить еще таблетки меньшей дозировки! на сколько правомерны действия провизора и действительно ли нельзя отменить операции по кассе?

    • Provizor says:

      Действия провизора с точки зрения закона правомочны! Знаете сколько таких за один день «внезапно передумавших»…,хотя это может быть и ошибкой первостольника. Проверяйте не отходя от кассы — все что могу посоветовать и до того как заплатили деньги за товар

      • Галина says:

        Почему у нас такой плохой закон и такие провизоры, которые не спросят для взрослого или для ребёнка, сироп или гранулы? Они сами плохо слышат, плохо соображают, торопятся пробить чек, а потом виноват покупатель — тут же не взяв в руки говоришь им, а чек уже пробитПочему именно аптекарям такая привелегия — плохо слышать, что им говорят, подавать не то, что надо. А тяжело ему спросить — вам сироп или гранулы.

  53. Татьяна says:

    У меня такой вопрос! Покупала в аптеке лекарства на довольно крупную сумму, так как курс лечения долгий. 19 марта купила одну партию, 20 марта вторую. И естественно принесла эти пакеты домой и положила до того момента пока не наступит очередь их принимать. И на днях выяснилось, что мне по рецепту врача были прописаны свечи, а в аптеке продали в ампулах, что абсолютно не то. Данное лекарство стоит больше 2000 руб. В аптеке естественно мне не поменяют. Что делать? Это же не моя вина, что это молоденькая девочка не умеет читать рецепт.

    • Provizor says:

      Проверяйте что вы покупаете!!! Вот вам весь совет! А что продали то?

    • Фармацевт says:

      Бывют препараты внешне имеющие очень похожие упаковки,попробуйте обратится в аптеку с препаратом и назначением врача, если возможность будет думаю вам обменяют

  54. Евгения says:

    Скажите пожалуйста, покупатели пришли в аптеку и говорят что купили адаптер, но он им не подходит. Адаптер был к микролайфам, на ценнике было указано Микролайф адаптер универсальный. Не правильно поняв что написано, люди посчитали что он просто универсальный, и работник аптеки тоже не сказал что универсален он только к тонометрам микролайф, сказав только, что если разьем подойдет то все должно быть нормально. Покупатели пришли не в день покупки, сам адаптор надлежащего качества. Нужно ли возвращать такую покупку?
    Спасибо!

    • Provizor says:

      Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

      Наверное адаптер сюда не входит, т.к. продается отдельно от тонометра! ИМХО.

      Посмотрите в 55 постановлении: http://www.первостольник.рф/2011/11/pp-rf-55-ob-utverzhdenii-pravil-prodazhi-otdelnyx-vidov-tovarov/

  55. Инна Муравьёва says:

    Добрый день! Подкажите могу ли я вернуть в аптеку калоприемники, поскольку по диаметру они мне не подходят,упаковка не вскрывалась. отец по ошибке взял не те. Заранее,спасибо.

  56. Наталья says:

    Здравствуйте! Купила в аптеке Урожестан, девушке-фармацевту четко сказала, что нужны таблетки и дозировку. Она говорит -Ну, конечно, все есть и подала. Пришла домой, открыла, а таблетки странные — читаю, а это свечи. Как быть? Неужели, ничего не сдать? Выходит фармацевт не виноват, а простые обыватели, что верят людям дураки?

    • Provizor says:

      Проверяйте что покупаете! Фармацевты тоже люди и им тоже свойтвенно ошибаться! Придите в аптек и объясните ситуацию. Я думаю вас поймут и обменяют препарат.

    • юю says:

      утрожестан выпускается тольок в капсулах! Подходит для приема через ротА также вставляется во влагалище по назначению врача!

    • Фармацевт says:

      Утрожестан можно применять как внутрь, так и вагинально, читайте внимательно инструкцию, прежде чем кого-то обвинять.

  57. Ирина says:

    Здравствуйте! Сегодня в 9 вечера отправила мужа за лекарством Седуксен. Аптекарь сказала, что такое средство продается только по рецепту. Рецепта у нас нет. Муж попросил какое-нибудь другое успокаивающее для ребенка 10 месяцев. Аптекарь дала ему сироп «Зайчонок» за 140 рублей. Принес домой. Оказалось, что этот сироп применяется для детей с 3 лет. Повторяю, муж уточнял, что ребенку 10 месяцев!!! В итоге, ребенок не успокаивается, препарат (даже если его оставить в домашней аптечке «на вырост») хранится только 1 год, 140 рублей для нас — приличные деньги, аптека работает до 22:00, поэтому прямо сейчас туда идти уже поздно. Что делать? Как объяснить аптекарю, что она продала ненужное средство?

    • Provizor says:

      Не вернете! Думайте головой что покупаете! Седуксен значит без рецепта купить хотите и ребенка транквилизаторами поить…( Сходите сначала к врачу, он выпишет рецепт, по рецепту купите препарат и все никаких проблем!!! … Не занимайтесь самолечением!

  58. Фармацевт says:

    У меня такая ситуация, я фармацевт, приходит ко мне в аптеку женщина и рассказывает о том что она 2 дня назад приобрела у нас тонометр механический и она считает,что он даёт не правильные показания, так как ей об этом сообщила врач приезжавшая на скорой, требует замены.Сегодня 2е мая , я предложила ей написать заявление и сообщила о том что тонометр 6 числа будет отправлен на проверку и в течении месяца она узнает результат и сможет забрать либо новый исправный либо этот , но проверенный,тонометр.В ответ я услышала кучу возмущений, так как она не может ждать целый месяц у неё на руках онко больной и ему нужно измерять давление каждый день и снова потребовала от меня замены, я сообщила об этом заведующему, он полностью меня поддержал.Женщина была крайне недовольна устроила мне скандал и погрозила сообщить в администрацию города.Правильно ли я поступила? Я же не отказала ей в приёме товара, а лишь сообщила о том замену может произвести фирма производитель через месяц.

  59. Alisanda says:

    Здравствуйте! Сегодня утром придя в аптеку показала фармацевту листок от врача с названием препарата «канефрон» и дозировкой. Она мне продала «КОНДРОнова». Придя домой я открыла коробочку, уже собиралась выпить первую таблетку, однако предварительно прочитала инструкцию и поняла что мало того, что препарат совсем от другой проблемы, так еще четко написано что противопоказан при беременности. У меня 1 триметр. Могу ли я обменять его на «канефрон»? Если нет, неужели в аптеке никто не несет ответственность в подобных случаях?
    Спасибо.

    • Provizor says:

      Идете в аптеку, берете свой листок от врача и идете к заведующей! Если это ошибка аптеки, то вопрос решаем!

  60. Наталья says:

    Здравствуйте! Сегодня купила в аптеке детский препарат «Изофра» за 244 руб., вечером перед использованием обнаружили брак. В упаковке полностью отсутствует лекарство, присутствует только пустой флакон без колпачка. Чек остался, пойдем завтра утром в аптеку. Обязаны ли в аптеке поменять товар ненадлежащего качества? Ведь трудно доказать, что мы его сами дома не вылили, это же глупо. Какие мои права в данном случае, если откажут в аптеке, куда обращаться. Спасибо за помощь.

    • Provizor says:

      Обращайтесь в роспотребнадзор, но для начала сходите в аптеку — они обязаны обменять или вернуть вам деньги за лекарственные препараты ненадлежащего качества.

  61. Марина says:

    Здравствуйте что можно сделать, если врач выписал рецепт я пошла в аптеку все купила но была без очков, придя домой обнаружила совсем другой препорат, когда обратилась в аптеку то сказали возврату не подлежит, подскажите!?

  62. Софья says:

    Добрый вечер! Работаю провизором-первостольником. Сегодня в аптеку пришла женщина с требованиям обменять дородовые трусики Молипантс на аналогичные но другого размера. Я отказалась, ссылаясь на 55 постановление и действующее законодательство. В ответ — ругань и обвинения в некомпетентности и утверждение,что данные трусики не являються ИМН и средствами ухода. В итоге я поменяла по рекомендации заведующей не устраивать скандал, и по причине очереди, а также экономии моих нервов. Так кто же прав? Спасибо

    • Provizor says:

      Вы абсолютно правы! Она пришла домой примерила, они не подошли и она их вернула в аптеку!(((

    • Фармацевт says:

      действительно если была возможность обмена, лучше избежать скандала, и если человек нормально себя ведёт, можно пойти на встречу, а вообще это средства личной гигиены и они не подлежат обмену или возврату.

  63. Софья says:

    Она купила три упаковки трусов. Одну вскрыла, не подошли. Две остальные нераспакованные и целые вернула. Извините что сразу точно не сформулировала. Мне было все равно поменять или нет, раз заведующая сказала, но я же права и такой товар не подлежит обмену, так как являеться бельем. средством ухода, ИМН.

  64. Provizor says:

    Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату.

  65. лейсан says:

    могу ли я(покупатель) вернуть детскую бутылочку Avent?ребенок новорожденный,он ей даже в рот не лезет,и нужна была не такая.это же не лекарственный препарат,а товар?ответьте пожалуйста..

    • Фармацевт says:

      к сожалению нет, этот товар относится к средствам личной гигиены,а они тоже не подлежат обмену и возврату, если они не имеют брака,я думаю Вам самой не было бы приятно покупать то что было у кого-то дома.я бы не стала расстраиваться на вашем месте ведь ребёночек подрастёт и она ему обязательно пригодится)))

  66. Жанна says:

    Здравствуйте!Скажите,пожалуйста,а детское питание тоже нельзя вернуть?по ошибке взяла не тот номер(нужен был НАН 3,а я купила 2)!НЕ ОТКРЫВАЛА!!!через минут 30 вернулась в аптеку после покупки.Это же вроде не лекарство!!!

    • фармацевт says:

      ну пойдите спросите, возможно вам пойдут на уступки, но это тоже не подлежит обмену

  67. Татьяна says:

    Ситуация такая,у фармацевта попросили препарат спасатель,на что было сказано,спасатель сейчас не выпускает,они поменяли название на ратовник,я купила отошла от кассы прочитала состав,а там нету нефти,которая была в составе спасателя,лекарство мне не поменяли,сказали,что это одно и тоже,но я же знаю,что нет,если я пожалуюсь в роспотребнадзор мне вернут деньги?

    • Provizor says:

      Жалуйтесь! Только что же вам Ратовник не нравиться то! Такой же БАД как и Спасатель!!!

    • фармацевт says:

      меня прям поражают люди неужели тот ратовник стоит ваших нервов))) если прямо дело принципа,идите,только знайте что ваше дело там будут долго рассматривать….может уже и не пригодится он вам к моменту решения проблемы

  68. Заведующий аптекой says:

    Коллеги мои глубокоуважаемые!!!
    Дай Бог Вам и вашим близким в нашем нелегком труде терпения, здоровья и лояльных покупателей! Как никто другой я вас так прекрасно понимаю. Тяжело сохранять компетентность, когда приходится заменять десятки специализаций врачей.

  69. женя says:

    дело такое, продал залаин(суппозитории), отпустил без рецепта, через несколько часов, мне принесли его обратно и сказали, что им нужен был крем, попросили заменить или вернуть деньги, я отказался, покупатели сказали, что пойдут в роспотребнадзор. какие санкции могут быть применены ко мне, то что я отпустил препарат без рецепта, и то, что якобы я виноват, что не уточнил, в каком виде им нужен препарат, хотя у нас по городу крем не везде купишь, я его даже в глаза не видел. заранее спасибо!

  70. Полина says:

    У меня недавно парень пытался поменять ежедневные прокладки за 11грн. Ему нужны были для стрингов(!), о чем не предупредил до пробития чека. Я ответила отказом. Парень устроил скандал, стал просить координаты директора и жалобную книгу, наговорил гадостей. В чем моя вина? Ведь средства гигиены не подлежат возврату…

    • Provizor says:

      Вины ваше никакой нет!, но нужно было бы уточнить какие ЕМУ нужны))) Зачем парню прокладки для стрингов (ответ «для девушки» меня не устраивает)))!

  71. Иван says:

    Аптекарша пробила лекарство еще до моего согласия его купить схватила 1000 рублей, которую я неосмотрительно положил, положила сдачу, а дальше типа обмену и возврату не подлежит. Лекарство то, но объем не тот что мне был нужен. Собственно получается могла и на свое усмотрения 10 упаковок аспирина успеть довыбить, чтобы вообще сдачу не давать?

  72. Алёнка says:

    пришел мужчина, спросил чем мы обрабатываем воду для мытья пола в аптеке. ему ответили что жавелионом. он сказал, что ему нужно заказать этот препарат. заказали. когда он пришел за товаром, оказалось, что ему нужно обрабатывать воду маленькому ребенку 10 месяцев в бассейне. естесственно жавелион не подходит для этих целей. но при заказе цель использования он не сообщал. нужно ли возвращать деньги и кто виноват?

  73. Мария Мирошниченко says:

    здравствуйте!
    могу ли я вернуть таблетки (стоимость около 1500 руб).которые отпускаются только по рецепту врача (мне отпустили их просто так).
    дома, ознакомившись с интсрукцией, я очень много нашла побочных эффектов, о которых мне не сообщили,хотя я спрашивала! одно из тех, которое больше всего меня напугало, это психологическое расстройство, чувство паники не переставаемое, при чем когда прочитала отзывы, у некоторых,принимавших препарат, они оставались долгое время! и теперь они лечатся от » суицида».

    • Provizor says:

      Все с вами понятно! Сами нарушаете закон, вместе с фармацевтом конечно же! Зачем к врачуидти?! Глупости все это… Судя по описанию купили вы меридию или редуксин (похудеть решили), или что то типа прозака… так это ваше решение и прежде чем идти в аптеку и покупать препарат для самолечения не мешалобы зайти в интернет и заранее ознакомиться с побочными действиями…

      По закону возвращать препарат в аптеку нельзя и фармацевт назад у вас его по закону принять не сможет… опять же если не по закону, то можно!

  74. Мария Мирошниченко says:

    нет,худеть я не собираюсь) бросить курить собралась, силы воли не хватает на это,да, признаю здесь свою слабость и глупость!
    препарат называется Чампикс! я спросила какая реакция на организм (т.к. не знала этот препарат, мне его в аптеке посоветовали уже, изначальна собиралась брать другой, как знакомые рекомендовали ) она сказала,что тошнота только! придя домой, я прочитала инструкцию и нашла кучу ужасных реакций!по-моему, этот препарат вообще нельзя в продажу выпускать! а какое Ваше мнение по поводу данного препарата?

  75. Мария Мирошниченко says:

    Варениклин: серьезные неблагоприятные побочные реакции и летальные исходы

    Агентство по контролю за лекарствами и пищевыми продуктами (FDA), США, сообщает о том, что число летальных исходов и серьезных осложнений лекарственной терапии достигло рекордного уровня в первом квартале 2008 года — 4825 смертей и около 21 000 различных осложнений
    (данные Института безопасной медицинской практики (ИБМП) США).
    По данным ИБМП, число летальных исходов вследствие применения лекарств, назначенных врачами, в первом квартале 2008 увеличилось приблизительно на 38%, по сравнению с этим же периодом прошлого года.
    Наибольшее число летальных исходов было связано с 10 препаратами, каждый из которых был причиной более чем 100 смертей.
    Среди наиболее опасных препаратов назван варениклин, препарат, рекомендуемый для облегчения прекращения курения.
    Как стало известно, с применением варениклина связано развитие большого числа серьезных неблагоприятных побочных реакций и летальных исходов.
    Только за 3 месяца 2008 года, по данным ИБМП, с применением варениклина связано 50 смертей и 1001 осложнение.
    FDA информирует общественность о риске развития прежде всего психических расстройств вследствие использования варениклина, которые проявлялись изменениями в поведении, ажитации, депрессивными состояниями, суицидальными попытками. Кроме того, варениклин может вызывать судороги и потерю сознания, возможно, в результате внезапного нарушения сердечного ритма. Эти нарушения могут возникать и после отмены препарата.
    В США Варениклин зарегистрирован под названием Шантикс и применяется с 2006 года. Всего за этот период зарегистрировано 112 летальных исходов и 3325 серьезных осложнений.
    В связи с этими данными, ИБМП рекомендует FDA запретить применение варениклина у людей, связанных с операторской деятельностью, прежде всего у пилотов и авиадиспетчеров, в ракетных войсках и др.

    Федеральный центр мониторинга безопасности лекарственных средств (ФЦМБЛС) рекомендует распространить информацию о риске применения Чампикса среди медицинских работников и информировать ФЦМБЛС обо всех подозреваемых осложнениях, связанных с данным препаратом.

    Drug topics, Nov. 24, 2008

    Справка: в России варениклин зарегистрирован под названием Чампикс, регистрационный номер ЛСР-006439/08, от 11.08.2008, форма выпуска – таблетки 1мг, производитель — Pfizer Manufacturing Deutschland Gmb, Германия.

  76. Лена says:

    Здравствуйте. Зашла в аптеку, чтобы купить ребёнку сироп от кашля, но я не знала какой именно выбрать…их много разных. Попросила фармацевта подсказать, она сказала,что они все одинаковые. Я купила и не выходя из аптеки прочитала инструкцию… мне оно не подошло. Я попросила поменять на другое (они все были приблизительно по одной цене),т.е. я даже не вышла из аптеки… неужели даже в этом случае обмен невозможен. Конечно мне было отказано, но я не понимаю почему…

    • Provizor says:

      Потому что закон!!! Что за бред «мне оно не подошло»!!! Читайте в аптеке инструкцию до покупки препарата и идите в конце концов к врачу! Не нужно заниматься самолечением!(((

      • Галина says:

        Это правда, что надо инструкцию сначала читать. А некоторым аптекарям надо уши чистить, чтобы лучше слышать. Когда говоришь, что нужен Флуифорт сироп, а она пробила гранулы. Ничего не предупредив, что это гранулы. 4 раза швырялва мне коробку туда сюда, я не отходя от кассы в её руках заметила, написано — гранулы, а надо было для ребёнка 3,5 года 230 руб. На сироп не поменяли, т.к. не было. Только, когда я уже заплакала, что я говорила слово сироп, потом всё же вернули деньги, но я выслушала — вам надо лечиться! Закройте свой рот и т.д. Что делать, когда аптекарь невнимателен на своём месте?

  77. Дмитрий says:

    Уважаемый provizor,а почему Вы считаете что человек приобретая рецептурный препарат без рецепта нарушает закон? провизор и только провизор!!! ведь покупатель не может и не обязан знать рецептурный препарат ему отпускают или нет. отпускают — значит все в порядке. Это уж как раз обязанность провизора отправить человека к врачу за «бумажкой».

    • Provizor says:

      Я все понимаю, если в аптеках будут действовать строго по закону, то и клиентов у аптеки не останется. Ведь покупателю легче в аптеку зайти и купить препарат, чем сходить в поликлинику, потерять там целый день и кучу нервов.
      и не нужно в данном вопросе все вешать на фармацевта или провизора. Законодательство у нас такое… и его исполнении тоже…

  78. Лена says:

    Мне оно не подошло, потому что там в составе был мёд… а на мёд у ребёнка аллергия… я и подумать не могла, что он может входить в состав!!! Неужели нельзя поменять на другое по такой же цене!!? Самое главное, что я не просила вернуть деньги, а поменять!!! Я из аптеки не выходила!!! Я считаю, что в этом случае мне должны поменять!!!!

    • Provizor says:

      Есть закон! Вы думаете, что первостольнику трудно поменять ваш препарат на что то другое!? Нет, но делать возврат ему просто напросто запрещают! Оштрафуют к примеру…

  79. Алина says:

    Приобрела препарат Монурал по рецепту врача. В дозировке указано 3 г, а фармацевт продала 2 г. Так как коробочки идентичны, то я увидела это только дома. Могут ли мне обменять препарат на иную дозировку?

  80. Александр says:

    Здравствуйте! Купили в вет.аптеке лекарство для кота. Пришли домой, знакомый вет врач сразу сказал, что это подделка. Почитали в интернете — там написанно, что действительно, много подделок этого препарата, описанны признаки подделок — все сходится. Как вернуть лекарство обратно?

  81. Светлана says:

    Здравствуйте! Посоветуйте, как быть в такой ситуации. У моей мамы серьезное заболевание сердца, аритмия, частые приступы. Принимает лекарства по назначению врача. В сентябре была на курорте, кардиолог посоветовал пить таблетки Аллапинин. Я купила ей это лекарство и отправила. Она живет в поселке, там в аптеке нет его. Она начала его пить, пропив 4 дня, пошла в аптеку и попросила заказать 4 упаковки, оставив в залог 1000 рублей. На следующий день почувствовала себя не важно, подумала, может таблетки не идут, позвонила утром в аптеку и попросила не отправлять пока заказ. Ей сказали, что уже заказ отправлен. Таблетки действительно ей не пошли, ей становилось хуже. Она позвонила лечащему врачу (она была в отпуске) и врач сказала, что они тяжелые и действительно от них может быть хуже. Она перестала пить таблетки. Состояние нормализовалось. Теперь ей не нужно это лекарство, 4 упаковки лежит в аптеке и они отказываются вернуть залог. Я думаю, в этой ситуации должны вернуть залог, ведь таблетки ею не покупались, чек не пробивался за них. Подскажите, как быть?

    • Provizor says:

      Должны вернуть! Аптеки не имеют брать залог… Это прямое нарушение закона. Жалуйтесь! Роспотребнадзор, Росздравнадзор!

  82. Сергей says:

    Вопрос такой. Покупатель пришел со списком, назначенных врачом. По списку все дал, кроме Гексорал спрей, закончился. Покупателю объяснил, что остался только в таблетированной форме и в растворе. Покупатель отказалась. Через время пришла купила в растворе. Через 5 мин пришла сказала, что врач сказал ей раствор не подходит. Требует возврата. После объяснения о невозможности возврата медикаментов. Стала требовать дать ей нормативный акт где написано, что после именно после пробития чека запрещен возврат. О_о

    • Provizor says:

      Посылайте лесом! Если чек пробит, значит препарата куплен (смотрите 55 постановление), 785 приказ об отпуске и т.д. Закон на вашей стороне!

      • Галина says:

        Пусть выпустят закон — чтобы повесили плакат — если чек пробит, а вас обманули с лекарством — то не вернут. И что Аптекарю можно в лицо плюнуть, если он халатно выполняет обязанности на своём месте и не знает, что лекарство бывает в разных формах и дозировке! Итак аптеки съели все наши деньги и здоровье!!!

  83. рида says:

    я принесла купленный мной накануне флакон касторового масла и попросила заменить его на касторовое масло в капсулах.Мне не поменяли. правильно ли это? они ведь могли мне поменять. Ведь я хотела доплатить.

  84. salamandra says:

    Здравствуйте!23 октября приобрела в аптеке 3 упаковки «Гроприносин» и еще два вида свечей после процедуры прижигания эрозии предварительно показав листок от врача.Сегодня хотели с мужем начать принимать данный препарат,но не смотря на то что на рецепте все ясно расписано решила прочесть инструкцию.Оказалось это вообще другуй препарат «Громецин».Могули я расчитывать на возврат денег?

  85. Ника. says:

    Иногда поражаешься размышлениями покупателей.. Приходят в аптеку как в продуктовый магазин.. «поменяйте то», «поменяйте это», «это я не хочу», «это мне не нравиться» как маленькие дети ей-богу! Назначат себе ЛС, а потом прибегают: «Мне это не надо-меняй!» Люди опомнитесь! Это ЛЕКАРСТВА! Или еще хуже.. настрочит врач рецепт да таким почерком корявым, что и сам черт не разберет, а потом конечно крайний первостольник..якобы не научили его иероглифы разбирать.. Поймите же фармацевт это не враг! Ему самому не хочется каких либо конфликтов! Придя в аптеку и возложив на фармацевта ответственность за свое здоровье, не нужно потом пенять на него и ругаться, за свою лень сходить к врачу. Конечно же все люди и все могут ошибаться, и если корректно и вежливо подойти к возврату лекарства, то фармацевт конечно же вернет его пойдя вам на уступки и нарушив при этом закон! Заметь те НАРУШИВ ЗАКОН о том что лек. средства, изделия мед.назначения и т.д. возврату и обмену не подлежат! И только не надо думать что если один раз вам пошли на уступки это будут делать в каждой аптеке!
    Будь те людьми!
    P.S.: как же грамотно все же в Германии.. Есть рецепт-есть лекарство.. Но Россия она же такая — Россия!

    • Галина says:

      Нашли с чем сравнить! В Москве врачей не хватает, даже педиатров, нет нервопатологов и т.д., не попасть на приём! Большинство и все практически аптекари — замечательные люди!Специалисты! Сразу спросят — ребёнку или взрослому, в каком виде, посоветуют, пожелают!Мне только сегодня не повезло, нарвалась на ленивую и безразличную! Буду умнее теперь! Долой случайных людей и грубых..Надо быть человечнее на рабочем месте, тем более, что часто покупают лекарства детям!

  86. Татьяна says:

    Здравствуйте! Сегодня купила много лекарств, придя домой обнаружила, что одно их них есть. Лекарство не дешовое, поэтому решили попытаться вернуть, но в аптеке с нами даже не стали разговаривать. Скажите, пжл., правомерны ли действия аптеки и возможно ли все же вернуть или обменять лекарства? Чек сохранен. Лекарство — Хофитол. Спасибо.

    • Provizor says:

      Вам что лень статью почитать или ветку комментариев!((( или хотите чтобы я вам лично ответил! Хорошо! Действие аптеки абсолютно правомерны! Все! (для кого статья написана???)

  87. Роман says:

    Здравствуйте! Такая ситуация: жене при беременности выписали рецепт на Иммуноглобулин, чтобы делать капельницы в герпесцентре. В аптеке ей по рецепту на иммуноглобулин продали иммуновенин, сказав, что это абсолютно то же самое. Выяснилось, что это не то же самое: иммуновенин можно использовать СТРОГО в условиях стационара, что указано в инструкции к нему. Можно ли говорить в этом случае, про продажу товара ненадлежащего качества?

  88. оксана says:

    здравствуйте!подскажите,заказала в аптеке мидокалм по рецепту для ребенка 6 месяцев.Просили оставить дом.телефон,но не оставила,т.к.не помню его.Дома почитала отзывы и решила отказаться от заказа!позвонила в аптеку,а они говорят,что сделали уже и надо забрать!можно ли отказаться и не забирать???

  89. Кирилл says:

    попросил в аптеке спрей називин. Пробили и дали капли в нос називин и утверждают что я сказал капли))) Как бороться с такой наглостью и возмжно ли обменять на спрей? Если смотреть на наше законодательство то по логике я прошу аспирин мне дают виагру и я несмогу доказать что я хотед аспирин. Грубо говоря фармацевт может взять у вас карточку понапробивать любые лекарства и я несмогу доказать что я их неназывал ему.

  90. Кристина Мусина says:

    здравствуйте, хотела спросить как мне поступить в такой ситуации, вчера была в аптеке с дочей на руках достала из кармана сложенный рецепт врача и попросила развернуть. купила умкалор за 1310 тг, а сегодня утром перед тем как дать препарат прочитала инструкцию детям до года нельзя, а моей только 6 месяцев. когда стала еще раз перечитывать рецепт там оказалось название совсем другого препарата (протонгол), а на обратной стороне рецепта реклама этого самого умкалора. как быть?

  91. Бэла says:

    Здравствуйте попросила в аптеке аевит, но фармацевт не уточнила форму выпуска и продала капсулы, а мне нужен был гель для губ,не отходя от кассы на просьбу обменять было отказано на основании, что в данной аптеке не предусмотрен не обмен не возврат вообще. Еще и нахамила, чек мне тоже не был выдан, пока я его не потребовала. Возможен ли возврат или обмен?

  92. Юлия says:

    Подскажите пожалуйста,купила гель-смазку интим назначения,да не тот (на ценнике было другое написано) на вопрос о возврате,мне нахамили,обменивать отказались,но это ведь не лекарство,не таблетки,почему нельзя обменять? когда попросили обменять: продавец хамски заявила: мол я должна себе его купить что ли? чек есть

  93. Ольга says:

    Вчера купила в аптеке люголь, после оплаты на кассе, не отходя от кассы проверила препарат, оказался препарат с другим составом, производства Украины . В состав не входит глицерин, просто иод оазбавленный водичкой. Попросила вернуть- отказали, нахамили. Оставила и ушла. Никто даже не пытался извиниться. Сразу горлом все пытаются доказать свою правоту и оскорбления сплошные. . Цена 90 рублей. Ушла. Но лишний раз задумалась про законы в нашей стране.. Кого они защищают? Я получила товар после его оплаты и тут же стала проверять производителя. И уже все! Нельзя вернуть!!! Просто бред!!!!

    • Provizor says:

      Кто же вам мешает прочитать состав препарата до его оплаты!!!

      Готовится из 5 частей иода, 10 частей иодида калия и 85 частей воды. Общее содержание иода в этом растворе составляет 130 г/л. Используют также раствор Люголя с глицерином (1 часть иода, 2 части иодида калия, 94 части глицерина и 3 части воды).

      Так что вы сами не правы! Используются обе формы раствора Люголя!

  94. Ольга says:

    А в руки никто и не давал . Только после оплаты. Я просила люголь спрей. Никаких корректирующих вопросов не задавали. Меня интересовал препарат с глицерином. Кто придумал , что прочитав упаковку не отходя о кассы ( в аптеке никого не было больше) тут же нельзя вернуть. Упаковка мной не была нарушена. В принципе цена вопроса 90 рублей. Вопрос в другом .. Инициатор закона под себя лепил эти законы?:)))) и почему надо сразу хамить? Хотя этот вопрос не к этой ветке:)))

    • Provizor says:

      Про хамство — это совсем другой вопрос! Но вы знаете сколько раз в день фармацевтам приходится решать данный вопрос!? Нашли подешевле и тащат в аптеку возвращать … и т.д. Так что…

      • Галина says:

        Их надо обязывать уточнять, ребёнку или взрослому, дозировку, в таблетках, капсулах, сиропе..Если есть разновидности! Только фармацевт знает, что есть ещё какие-то виды и если он прослушал, что человек сказал — сироп, то принеся в гранулах — хоть бы озвучил это!

  95. Татьяна says:

    Здравствуйте. У меня такая ситуация: муж купил ультразвуковой ингалятор, а нужен компрессионный, мы им не пользовались, даже из коробки не достали. Когда он покупал, то не говорил какой ему нужен, а советовался с фармацевтом. Фармацевт сказала только, что он лучше расщепляет лекарство, но не сказала, что ни все лекарства в нем можно использовать. Уже дома мы прочитали о разнице этих ингаляторов. Можно ли попросить сделать обмен?

  96. Динара says:

    Здравствуйте. Купила лекарство отцу, которое написал врач хумулин регуляр и хумулин м3. через десять минут выяснилось, что нужно только одно. В аптеке взяли товар с неохотой и выписали чек товарный под реализацию. Товар не пройден говорят, менять на другой не желают. Правы ли они

  97. Вика says:

    Купила в аптеке гармональные таблетки. Дома открыла коробочку, а из пачки изъяты две таблетки , причем из середины цыкла. Естественно принимать их уже нельзя. И как быть? Таблетки дорогие, кому предъявлять претензии? Объявления -» проверять таблетки не отходя от кассы »в аптеке нет. Да и кто проверяет?

    • Provizor says:

      Если так оно и есть, то вы конечно правы! С другой стороны если таблетки выдавлены и вы пришли с ними в аптеку возвращать препарат, то как вам можно поверить?! Фармацевт конечно же сомневается! И сколько таких случаев! Так что проверяйте всегда — на самом деле это же не трудно!

  98. Елена says:

    Добрый день! Подскажите, купила вчера — Ручка -апликатор для удаления бородавок. Пришла домой, открыла, а там пусто, в ручке жидкости нет. Могу ли я вернуть?

  99. Светлана says:

    Если чек пробит, то товар возврату и обмену не подлежит (по закону). Как объяснить это покупателю.Где это прописано?Спасибо.

  100. Ангелина says:

    Добрый день! Такая ситуация: во вторник покупатель спросил Урсосан. В наличии был только по 100 т. Фасовка и цена покупателя не устроили. Был предложен препарат Урдокса 50т., показаны одинаковые МНН и дозировка. Покупатель согласился и купил. Через 3 дня, в пятницу, он пришёл с просьбой вернуть или обменять препарат, т.к. он позвонил участковому врачу, и тот ему сказал, что препарат ему не подходит.Отказали. Инструкция вся в подчеркиваниях ручкой. Сначала просил поменять на что- нибудь сосудистое, затем на Урсосан. На доводы, что они идентичны по показаниям и противопоказаниям не реагирует. Грозит жалобами в проверяющие организации. На чьей стороне в данной ситуации закон?

  101. Ольга says:

    Здравствуйте, подскажите, сегодня в аптеке сказала, что нужны капли глазные левомецитин и солкосерил гель. Фармацевт выдала все. Оказалась, что солкосерил гель должен быть глазной!!! Но я же не фармацевт и не знаю какие виды солкосерила бывают. А я уже его даже в глаз закладывала.Является ли это ошибкой фармацевта?и имею ли право получить солкосерил гель для глаз.?

  102. Екатерина says:

    Сегодня в одной из московских аптек пенсионерка собиралась купить мазь от трещин в заднем проходе. Ей фармацевт посоветовала мазь «Календула». Пенсионерка ушла. На календулу часто бывает аллергия — у меня у самой и я ещё знаю двух человек, не родственников. Я вежливо сказал фармацевту, что надо было предупредить пенсионерку об о возможной аллергии. Фармацевт заявила, что «это гомеопатия, на гомеопатию не будет аллергии, что она сама пользуется — и всё отлично. Я что, у вас забыла спросить?» Я сказал, что человек придёт и будет предъявлять претензии к вам. Мне сказали: » Не будет.» Это ужасно. Аллергия развивается как снежный ком, может каждый год появляться на новые вещества. Бывает перекрёстная аллергия. Неужели трудно спросить (если уж советуешь) была ли аллергия на какие-нибудь растительные препараты? Врачи всегда спрашивают. Вот потом пенсионерка придёт сдавать мазь — и будет не права. И также этот аптекарь может посоветовать попить травки, а человек может погибнуть от анафилактического шока.

  103. валерия says:

    я сама фармацевт по ошибке продала левомецетин вместо левофлоксацина. через день был скандал.женщина потребовала 10т.р я отдала. законно ли это.

  104. aleksei5661 says:

    На прошлой неделе попросил в аптеке «профетик» в порошке и чистящую корегу. Дома обнаружил что профетик мне дали в тюбике. В обмене отказали. Почему?

  105. Анна says:

    Доброе утро!!! Вчера была у врача Я пенсионерка 86 лет, врач выписал Омепразол цена приб. 40-50 руб и мазь Хондроитин цена 83 — 100 руб. В аптеке мне продали Лосек мапс цена 235 руб и мазь Хондроксидин цена 333 руб, сказали аналог того что мне выписали, я с этим согласно но какой тут аналог по цене, почему к пенсионерам такое отношение мы и так эти копейки считаем, Вы же сами скоро такими будете. Что мне делать? Я понимаю что аптека мне этих денег не вернет разница получается от того что выписали и что мне продали 420 рублей на эти деньги я дня три могу жить, теперь до пенсии надо как то дотянуть. После такого отношения и жить не хочется.

    • Provizor says:

      Врач выписывает препараты по МНН, а в аптеке отпускают по торговым наименованиям. Так идите в другую аптеку, благо их на каждом углу полно. И требуйте Омепразол и Хондроитин…

  106. Людмила says:

    Добрый вечер. Невролог выписал моему ребенку «Пантогам» 0,5. Бабушка пошла в аптеку, протянула фармацевту рецепт, спросила есть ли такое лекарство. Фармацевт сказала, что есть и дала ей «Пантогам актив» 0,3. Бабушка заплатила и ушла. Я, придя с работы, обнаружила ошибку, а так же прочитала, что «Пантогам Актив» противопоказан детям. На рецепте печати детской поликлиники — огромный штамп и 2 печати. Бабушка не проверила, но и фармацевт мало того, что дозировку изменила не предупредив, так еще и состав другой дала. Можно ли вернуть лекарство? Спасибо.

  107. Ника says:

    купила в аптеке лекарство прописанное гинекологом, отошла от кассы и посмотрев на упаковку увидела что это таблетки, а не свечи. Но таблетки мне не помогают, поэтому я тут же подошла обратно с просьбой возврата. Я еще даже не покидала аптеки, я проверяла товар и убедилась что он мне не подходит. Разве в такой ситуации тоже невозможен возврат?
    Я понимаю почему возврат не делают после выхода человека из аптеки (мало ли может он возьмет да подменит лекарство), но если возврат просят через пару секунд после продажи, то это ж не правильно отказывать?

  108. Анна says:

    Подскажите пожалуйста, можно ли заменить чай детский на другой. Дело в том, что муж придя из аптечного пункта, принес чай ромашковый » hipp» в пакетиках, а нужен был растворимый в гранулах. Когда по телефону перечисляли виды чая, ( фенхель, абрикос-гранулированные) в эту же строку и назвали ромашковый чай( только он пикетированный), поэтому выбор пал на ромашку( не подозревая, что он не в гранулах). Спустя 20 минут мы принесли обратно чай и попросили заменить, на что нам сначала ответили, что аппарат не делает возврата, затем предложили поставить чай на прилавок и ждать пока продадут и только тогда вернут деньги и я смогу купить нужный мне чай, в итоге начали размахивать законами, когда я потребовала книгу жалоб. Чай, на сколько я понимаю, не является лекарством. Если фармацевт выдала не тот товар по содержанию( например вместо крема мазь и т.д.), в нашем случае вместо гранул пакетированый, то в законах о правах потребителей описывается, что можно заменить. К тому же, повторюсь, чай не является лекарством. Может подумаете, что мелочь, но это уже не впервые( первый раз нам вместо геля детского для душа, продали масло) просто в тот раз никто не менял, купили гель, а масло оставили. Но это уже в четвертый раз повторяется. Заранее спасибо за ответ!

  109. кристина says:

    Добрый вечер. Пришла в аптеку попросила продать мне Мальтофер-а мне продали Мальтофер фол( а он в 2 раза дороже). Я беременная. Мне нельзя пить больше фолиевой кислоты тк суточная норма у меня уже содержится в моих витаминах и избыток фолиевой кислоты может быть опасен для плода. Могут ли мне обменять препарат на тот который я просила изначально?

  110. кристина says:

    Мне вернули деньги с ума можно сойти!

  111. Ксения says:

    Добрый день! 6 февраля 2015 года мы с дочерью ( 1год и 7 месяцев) были на приеме у врача гематолога. Анализы показали, что у дочки нейтропения. И врач назначила пантотенат кальция и фолиевую кислоту. Предупредила, что первый препарат найти довольно сложно. Этим же вечером муж пошел в аптеку и дал фармацевту листок с перечисленными препаратами. Фармацевт продала вместо пантотената кальция препарат ПАНТОКАЛЬЦИН.Сказала супругу, что это одно и тоже. Целый месяц моя дочь принимала эти таблетки. И вот сегодня спустя месяц мы пришли к врачу на плановый осмотр и выяснили, что дочь принимала совершенно другое лекарство! Подскажите, как поступить в такой ситуации?

    • Юлия says:

      Ксения, ваша ситуация просто шокирующая. Надеюсь, с ребенком все в порядке! К сожалению, сейчас в аптеках работает очень много неквалифицированных сотрудников. Пусть и с дипломами, но грош цена им. Двоечники, одним словом. Не доверяйте никому на 100%, ройте интернет, проверяйте сами все, когда речь идет о здоровье. На вашем месте я бы пошла прямо к заведующей этой аптеки. По-хорошему, этот фармацевт должен быть уволен. Можете пригрозить передать дело в вышестоящие организации, если еще раз увидите за кассой этого человека. Кто-то может начать говорить про «замыленный взгляд», 12-часовые смены у фармацевтов, но ответственности это не отменяет. Не колбасой торгуем все-таки.

  112. Юрий says:

    Здравствуйте, купил препарат Изофра в виде спрея, брал для ребёнка, врач рекомендовал форму именно спрея, что бы капли не раздражали слизистую глотки. Препарат мне отпустили, дома достал из коробочки и обнаружил, несмотря на то, что надписи указывают о наличии спрея во флаконе оказались обычные капли без дозатора, причём на флаконе тоже написано спрей!!! Я фельдшер-терапевт, различия в формах знаю, предполагаю, за это должен быть кто-то наказан? Чек не остался, но есть 3 свидетеля моей покупки, как быть?

  113. Анна says:

    Здравствуйте. Купила через интернет с казахстана таблетки для похудения. Пришли без сроков изготовления и годности. Как вернуть деньги за подделку? Должена ли я вернуть таблетки продавцу? И вообще как наказать продавца, ведь продажа их запрещена в россии?

  114. Виктория says:

    Доброе утро! Вопрос такой: Заказала в аптеке лекарства, оплаты не было. Ничего не подписывала, только оставила контактные данные (телефон и фамилию). Нужда в лекарстве отпала на следующий день, позвонила в аптеку, чтобы отменить заказ. Там сказали, что уже поздно и его необходимо выкупить. Фармацевт ссылается на то, что заказ сделан и лекарство, кроме меня никому не нужно. Оно будет у них лежать просто так на полке. Должна ли я выкупать лекарство?

  115. Анна says:

    Попросила рыбий жир мне пробили бад, но узнала об этом только после оплаты. Прежде увидев другую упаковку спросила это обычный рыбий жир на что фармацевт сказала обычный. Успела отойти на пару метров и увидела на упаковке бад с кучей противопоказаний и мне как беременной в том числе. Вернулась,но возрат отказываются делапродолжая утверждать, что он обычный. Что делать?

    • Provizor says:

      Прежде чем покупать — возьмите в руки, покрутите, посмотрите, почитайте и только ПОТОМ ПОКУПАЙТЕ!

      • Галина says:

        Добрый день!

        Прочитав Ваши комментарии,честно удивлена. Люди, которые приходят в аптеку, те же покупатели, только больные покупатели. У меня была ситуация, когда продали «Визин классический», как «Визин чистая слеза» , т.е. на кассовом чеке пробита «чистая слеза» ,на упаковке маркировка аптеки, как «чистая слеза», а в коробке визин «классический». И также уверяли, что возврат не оформят. Но оформили, проверка Росздравнадзора и Роспотребнадзора ни кому не нужна, т.к. это чревато последствиями. Так что нужно просто убедительно доказывать свою правоту,сохранять чеки. Жаль,конечно, что это приходится делать в аптеке, куда приходишь за помощью.

  116. Евгения says:

    Добрый день! Я фармацевт. Вчера вечером покупательница выбрав пустышку (сама выбирала, т.к. в аптеке открытая выкладка) подошла к кассе и оплатила её. После оплаты вернулась к витрине с пустышками и взяла другую. Попросила оформить возврат/обмен, т.к. купленная пустышка ей не нужка (она без колечка для прищепки), а нужна вторая выбранная ею ( с кольцом для прищепки). Я отказала ей в обмене, т.к. товар надлежащего качества и она сама выбирала, что ей надо, а не я ей выбрала и продала. Она меня покрыла оскорблениями, написала жалобу и ушла. Сегодня она приходила к зав.апт. Сегодня меня вызвала зав и директор филиала и сделали выговор, что я была не права и должна была оформит возврат, ведь не вышла она из аптеки. На мой вопрос, что она так может 10раз менять решения и я ей, что все разы буду оформлять возвраты… мне ответили, что да, будешь. Кто тут в итоге прав?

  117. Lida says:

    Здраствуйте! Сегодня утром пришла женщина купила лп на 2000р. Она просила кавинтон форте,но у нас его не было и в предложила кавинтон обычный предупредила, что нужно будет пить по 2таб. она согласилась. Через 15минут возвращается и просит вернуть ей деньги такой кавинтон ей не нужен, и что она хочет отдать все лекарства которые взяла т.к. у нас дорого. Я ей ответила что лп возврату не подлежат, так же сказал что без заведующий я не смогу решить этот вопрос. Она стала мне угрожать сказала, что у нее племянник работает в прокуратуре, и что я останусь без работы и как это так в других аптеках меняют, а вот именно здесь придумали какой то закон. Правильно ли я поступила? И как в дальнейшем с ней разговарить если она вернётся со своим племянником?

  118. ольга says:

    Здраствуйте! Сегодня утром попросила хлорофилипт спрей а продали хлорофилипт виалайн состав другой с крапивой и триклозаном можно вернуть

  119. Амира says:

    Здравствуйте, скажите пожалуйста, могу ли я вернуть лекарственный препарат, если после его применения мне стало очень плохо, меня тошнило, кружилась голова, а в инструкции не было указано никаких побочных действий? Препарат отпускается без рецепта врача, притом я не была предупреждена о противопоказаниях.

  120. Жанна says:

    Покупала дорогие лекарства, не открывала и не пила их… Чек сохранился , могу ли я их сдать обратно в аптеку?

  121. Татьяна says:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, должны ли мне вернуть деньги за лекарство. Пришла в аптеку с рецептом на метотрексат, нужного лекарства не было, мне его предложили заказать, при заказе девушки не могли понять какую дозировку надо, а у меня вообще образования медицинского нет, мне не понятно что вообще там написано, буквально ткнув пальцем в небо заказали.Пришла забирать препарат,а на коробке написано подкожно, хотя мне делать внутримышечно (и в рецепте это указано) и дозировка оказалась не та, т.е.вместо 10 мг-7,5,но фармацевт меня убедила что всё подойдёт. лекарство уже в специализировпнных шприцах для подкожных инъекций, т.е.мне не подходит. Могу ли я вернуть лекарство в аптеку и вернуть деньги?

  122. Марина says:

    Здравствуйте! Может ли аптека вернуть поставщику не выкупленное клиентом лекарство?

  123. Елена says:

    Здравствуйте! У меня сегодня была очень не простая ситуация. В нашей аптеке покупатель купил Ксимелин спрей. До пробития чека фармацевт несколько раз уточняла, что именно нужно спрей или капли. Покупатель разговаривая по телефону просто кивнула головой на поставленный вопрос. Фармацевт пробил чек. Дал сдачу. После чего. Покупатель очнулся и понял, что ему не то пробили. Оказалось нужны были капли. Фармацевт отказал в возврате. После чего последовал ужасный скандал. И оставив препарат на кассе. Потребовала перезвонить.
    Фармацевта довела до слез. И что за хамство??? Разговаривать по телефону решая свои проблемы и делать покупки. Как можно вести с такими людьми диалог? Полное неуважение к себе и окружающим. Мне своего сотрудника очень жалко.
    Как поступить в этой ситуации??? Сделать ей возврат или нет???

  124. Тата says:

    Добрый день!
    Помогите разобраться в сложившейся ситуации.
    Сегодня покупала в аптеке сироп и капли для ребенка, пока первострльник отошла за лекарствами, я сразу приготовила деньги и положила перед кассой. Принеся необходимый товар, первострльник взяла деньги и сразу начала пробивать чек, я в это время, повернув одно их лекарств лицевой стороной,, поняла, что дома уже есть такое же и сказала, что не буду его брать (на тот момент чек мне не дали!!). Затем она быстро отдала чек и сдачу и сказала, что ничем больше помочь не может! Я, не тронув ни лекарств, ни чека, ни сдачи, попросила слелать возврат. Мне сообщили, что подобные операции, как возврат, отмена, аннуляция и пр. у них на кассе не проводится!!! Это меня крайне удивило и я попросила вернуть свои деньги в полном объеме, отказываясь от всех лек-в. Затем я еще мин 10 выслушивала про невозможность подобных действий, и что возврат и обмен товара, купленного в аптеке, невозможен.
    Так ли это в данной ситуации? Ведь я даде еще не приобрела товар, не забрала его, не принесла товар из дома, в тут же попросила всего лишь пересчитать, даже не дотронувшись до него!
    Могу ли я завтра при встрече с заведующей попросить вернуть товар? Товар пришлось забрать, рядом был маленький ребенок, кот начинал капризничать…
    Неужели действительно кассы в аптеках могут только пробивать товар?

    Заранее благодарю за ответ!

  125. Андрей says:

    Доброго дня.
    Купил в аптеке гель смазку с эффектом поднятия температуры ( легкого жжения). После выхода из аптеки и презентации жене средства узнал о том что это не подходит. На попытку возврата получил хамство управляющей и категорический отказ.
    Могу ли я вернуть данный товар в аптеку, если качество упаковки не нарушенно? Данный товар же не входит в список невозвратных?

  126. Таня says:

    Добрый день!
    Подскажите, можно ли осмотреть в аптеке шприц-ручку новопен 4 перед покупкой? Если «нет», то можно ли это сделать после оплаты товара, не отходя от кассы? Хочется знать, что товар надлежащего качества, то есть не побит и т.д.
    И еще одно, что делать если при первом использовании окажеться, что ручка бракованная. Можно будет её обменять в той же аптеке?

  127. Леван says:

    Вопрос! Купили лекарства но не забрали их они стояли перед продавцом, мы попросили сделать возврат нам отказали ссылайтесь типа на постановление 55! Камера там есть лекарства даже в руки не брали попросили сразу возврат сделать по причине той что ошиблись с названием лекарства! Кто прав?

  128. Татьяна says:

    Приобрели уиром капли глазные Ирифрин 5мл, чек выброшен днем, вечером из упаковки извлечен флакон, незапечатанный, проколотый . Лекарство предназначено ребенку.
    Какие меры будут приняты руководством аптеки по наказанию виновных,ведь основной документ,чек, отсутствует?

    • К сожалению, никаких доказательств вы предоставить не сможете, что это не вы использовали препарат!! ((( Так, что проверяйте товар у кассы!

  129. В колпачке-крышечке глазных капель- Ирифрин находится
    встроенная пластиковая специальная иголочка для удобства
    прокалывания самого флакончика.При этом колпачок-крышечка
    не плотно прилегает к флакончику,как -бы болтается,шатается
    и кажется,что флакон незапечатанный. Хотя все стерильно,
    так и должно быть. Перед применением колпачок-крышечка
    закручивается до отказа,иголочка прокалывает флакон и можно капать. Так во многих глазных каплях и каплях для носа.Это
    давно уже общеизвестно.Какой век на дворе?НО ЕЩЕ находятся люди,которые,видя,что колпачок болтается,думают:лекарство незапечатанное и быстро закручивают флакон(запечатывают).Естественно флакон сами прокалывают,но паникуют и считают искренне,что им продали брак.И пошли»выносить» мозги фармацевтам и клясть их ,жалуясь и требуя возврата.И,даже никто не задумывается,что возвращает деньги обратно(даже,если Вы не отошли от кассы и не притронулись к лекарству) фармацевт УЖЕ СВОИ деньги,так как возврат по закону НЕЛЬЗЯ
    сделать ни в одной стране.Как бы фармацевт ни хотел это сделать!!!А СКОЛЬКО ТАКИХ ЖЕЛАНИЙ ДАЖЕ ЗА ДЕНЬ!Хотели бы Вы сами раздавать свои деньги,работая с такой нагрузкой,стоя столько часов на ногах,думая за всех врачей сразу,отвечая на звонки по телефону,выполняя указания руководства по скорости обслуживания и по озвучиванию акций в аптеке, и при этом получать не такие, как Вам кажется,-большие(скорее обратное) зарплаты и от «благодарных» людей стрессы и проклятия?И при этом все знают,что работа фармацевта (даже для блага самих же покупателей)требует спокойствия и внимания. НО НЕТ ЖЕ- мы будем ЭГОИСТАМИ,БУДЕМ друг друга перекрикивать,спрашивая без очереди,разговаривая по телефону,НЕ УВАЖАЯ НИ КОГО ,в том числе фармацевта,покупая не зная что (ПОТОМ разберемся).»Загрузим»фармацевта,это мы умеем,а,что не умеем-подскажут,как это сделать.Лишь бы нам покупателям
    было бы хорошо,а как остальным-НЕ ВАЖНО!!!
    И как ни рассказывай людям о лекарстве,которое отпускаешь,сколько не переспрашивай(хоть целый),как ни старайся,Поверьте,ВСЕ РАВНО найдутся такие,что скажут:»Не говорили,не показывали,не спрашивали».Это КУЛЬТУРА ТАКАЯ
    ЭГОИСТИЧНАЯ.

  130. Наталья says:

    27.07.2017 пришла в аптеку за — Аквалор душ в нос, Изофра в нос, Геломиртол форте 1 капс. 2 раза в день пить 10 дней, Миромистин спрей, полоскать горло. Фармацевт сообщила, что Аквалора и Геломиртола нет, есть аналоги Маример форте и Абробене соответственно. Я спросила насколько это аналоги и цены и услышала, что предлагаемые дешевле. Я сообщила, что если доктор прописал Аквалор и Геломиртол, то значит они лучше для быстрого лечения, куплю в другой аптеке. Но фармацевт настояла на идентичности состава и действия. Сегодня седьмой день лечения, но болезнь не проходит. Прочитала, что Геломиртол — протововоспалительное, антибактериальное и муколтическое, а Амбробене — отхаркивающее и муколтическое. Правильно ли поступила фармацевт, правильно ли я лечусь ?

  131. Екатерина says:

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Прописало таблетки церетон, курс три месяца. Первая упаковка было норм, купила вторую, капсулы сдутые и мутные, все деформированные. Заведующая аптеки отказывается менять. Как быть в ж ой ситуации?

    • Возврат и обмен ЛП надлежащего качества купленных в аптеке запрещен! Осталось доказать что купленный вами препарат ненадлежащего качества! В Роспотребнадзор.

Прокомментировать

*

*